vellka

Capítulo

Toma de decisiones:
la ese cia del trabajo
del gerente

• gerente .

Tomado del capítulo 6 del libro Administración / Robbins-Coulter .

En su calidad de primera presidenta internacional de una compañía
de servicios de bienes
raíces, la recién nombIáda Cecilia A. Mowatt (en la foto)
581prepara para los retos de manejar ~' cambios que tienen lugar en
t()tganización. Lacompañía que
,dfiige tecilia se fundó en 1994 y es
U,WéIQ~ganización internacional de
Pf~Cfores de servicios de bienes
r@6, sen mercados importantes de
~1P,~rses. Opera en 80 mercados,
~~tySE!las a Glasgow, Munich, Mos(,q~ St. Louis. Con su estructura de

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casi 3000 profesionales, la compañía trabaja para satisfacer las
necesidades de clientes de bienes
raíces en el mundo.Cecilia aporta un punto de vista único a su posición gerencial.
Después de obtener su licenciatura en leyes en la Universidad de
Standford tuvo un posgrado y una
maestría en administración en la
Universidad de California, en Berkeley. Domina tres idiomas (español, francés e inglés), lo cual es
una ventaja para comunicarse con
asociados y clientes de la compañía en todo el mundo. Además,
como suspadres emigraron a
Estados Unidos (su madre de
Colombia a través de Panamá y
su padre de Jamaica), ha tenido mucho contacto con personas de otras culturas. Gracias a
esta experiencia puede" acercarse fácilmente a gente de otra
cultura" . En su trabajo anterior
como abogada de la Comisión
Estadounidense de Valores y
Acciones, administradora de
una cartera de arrendamiento
de 200propiedades en Ameritech y como directora de activos
de McDonald's Corporation, Ce-

cilia adquirió una panorámica del
mundo de los negocios y de las dificultades de administrar con provecho bienes raíces. Cecilia describe su estilo de administrar como
muy orientado a las personas.
"Soy muy igualitaria cuando se
trata del prójimo. Me molesta la
idea de que alguien se sienta incómodo conmigo". Perotambién se
define como muy dedicada a los
procesos y los detalles.
Durante el 2002 la compañía
de Cecilia desarrolló nuevas tecnologías para traer más beneficios
a clientes y socios, incluyendo una
moderna página en Internet. Ahora, mientras la compañía se alista
para continuar su expansión mundial en un ambiente empresarial
cada vez más difícil, Cecilia tiene
que cerciorarse de que sudecisión
de dar más información en línea a
los clientes y sus socios seguirá
siendo eficaz.
Póngase en el lugar de Cecilia .
¿Cómo evaluaría la eficacia de la
decisión de la compañía de modernizar su página Web para sus clientes y las empresas asociadas? ¿Qué
criterios de decisión convienen para cada caso?

..........................................~.;Q,ué haría usted?

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e

Administración: un empresario competitivo

I

l omo lo, gecen'.. de ,odo el mundo, Cecilia Mowatt debe 'oma< buena" ded,ion",
administrativas. Todo gerente se esfuerza por tomar buenas decisiones, puesto que
la calidad ge n e ral de sus decisiones gerenciales tiene gran influencia en el éxito o
el fracaso de la organización. En este capítulo vamos a examinar el concepto de tomade
decisión y la manera en que deciden los gerentes.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• •• decisión
Elección entre dos o más
alternativas.

• •• proceso de toma
de decisiones
Serie de ocho etapas para
identificar un problema,
elegir una alternativa y
evaluar la eficacia de la
decisión.

¿Le ha pasado que viendo encuentros deportivos, le parece que usted tomaría m ejoresdecisiones que los árbitros o jueces que están en la cancha? En un suburbio d e H elsinki, Pukinmaki, los aficionados al equipo amateur de fútbol PK-35 tienen esa oportunidad. El
entrenador no toma las decisiones sobre qué se hace en la cancha, sino que recurre a 300
aficionados que envían por teléfono celular sus mensajes escritos con las instrucciones.
¿Funciona la idea de compartir las decisiones?...