Vendedor de Computadoras



UNIVERSIDAD ESAN
UNIDAD DE PRE GRADO

Caso Práctico: La venta perdida de una computadora
GESTIÓN DE VENTAS


PROFESOR: MARIO VALDEZ
INTEGRANTES: STEFANY CARDENASMAURICIO CASTRO
CARLOS LAGOS
CARLA SALGUERO



Lima – Perú
2015

Caso Práctico: La venta perdida de una computadora
José Arozemena, director administrativo de Limpiatex,decidió que una computadora personal podría ayudarle a resolver sus problemas de flujo de efectivo. Quería una máquina que almacenara sus ingresos y gastos de manera que tan solo con oprimir un botón pudieraver el flujo de efectivo en cualquier momento. Una año antes había tenido dificultades de liquidez sencillamente porque no se había dado cuenta de que, por distintas razones, su flujo de salida acorto plazo excedía por mucho a sus entradas.
Decidió visitar una tienda de computadoras recién abierta en el pueblo el sábado en la tarde. Su esposa Martha fue con él. Se acercaron a un vendedor queestaba sentado detrás de un escritorio.
José: Buenas tardes. Estoy interesado en comprar una computadora personal para mi negocio. ¿Me puede ayudar?
Vendedor: por supuesto, señor. Esta es la red decrecimiento más rápido de todos los centros de computadoras personales en el país. Tengo que ver a un colega por un momento, pero regreso en unos minutos. ¿Le gustaría ver estos folletos o los modelosque tenemos en la sala de exhibición? – El vendedor les da folletos y los deja en la sala de exhibición.
Martha: No entiendo de computadoras. ¿Por qué unas son más que otras?
José: No sé. Lo que meconfunde son todos estos botones que hay que oprimir. Me pregunto si uno tiene que tomar un curso de mecanografía para usarlas – José y Martha ven alrededor de la sala y se hacen preguntas que losconfunden más. El vendedor regresa cinco minutos después.
Vendedor: Disculpen la tardanza, pero al menos les dio la oportunidad de ver lo que tenemos. Me dice que quiere una computadora para su trabajo....