Vendedor

Sus tareas principales se extienden en cuatro áreas: de producto/servicio, de mercado, de competencia y de empresa. Vamos a resumirlas para obtener un esquema básico de funciones que pueden serdesarrolladas desde una estrategia directiva.
Las he distribuido respecto a las fases de venta propuestas por Thomas C. Kinnear y Kenneth Bernhardt (“preparación”, “argumentación” y “transacción”).¿Nuestros vendedores poseen herramientas para desarrollar plenamente su trabajo?
Tareas de producto/servicio (preparación de ventas)
- Conocer beneficios y características del producto/servicio
–Conocimiento de las condiciones de venta
– Saber manejar con soltura el producto
– Conocer las características de la prestación de servicios
– Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones
Tareasde empresa (preparación de ventas)
- Cumplir con las cuotas de venta (objetivos)
– Desarrollo de los nuevos mercados programados
– Obtener el menor gasto derivado de las operaciones de venta
–Mantener o mejorar la imagen corporativa en las relaciones con los clientes
– Comunicar errores en los procesos y/o proponer mejoras
– Abrir canales de distribución
– Planificar visitas comercialesy/o cumplir tiempos
Tareas de competencia ( preparación de ventas )
- Tener identificada a la competencia
– Conocer los productos/servicios de la competencia y sus diferencias 
– Conocer campañasespeciales en curso
Tareas de mercado (argumentación y transacción)
- Atender las reclamaciones de los clientes
– Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta
– Realizar demostracionesdel producto
– Dar consejos de uso sobre el producto
– Proporcionar un trato educado y cercano
– Dar un servicio general
– Resolver dudas sobre el servicio
– Saber usar terminales y sistemas depedidos
– Informar de garantías y seguros
– Informar sobre alternativas dispuestas por la empresa
– Obtener información sobre el mercado
– Dar servicio postventa si no existe departamento...