vendedores

PROTOCOLO PARA LA VENTA
1- PRIMER CONTACTO:
a) Estar muy atentos al ingreso de los clientes
b) Saludar y dar una cálida bienvenida (NO OLVIDAR LA SONRISA)
c) Socializar con el cliente (nosfacilita el primer contacto)
1º - “Buen día ¿cómo le va?”
-“Hola ¿como estas?” (en el caso de personas jóvenes)
2º - “¿En quelo puedo ayudar?” ( Tono de voz servicial, Dar por hecho que nuestra función es ayudarlo!!)
POSIBLES RESPUESTAS:
1: Cliente: – “ESTOY MIRANDO”Vendedor: – “perfecto, por aquí tenes todo Fitness, en este sector Tennis y por acá lo Casual”
Tomamos distancia y lo dejamos que mire.
Estar expectante y ante el mínimo interés sobre un producto,acercarse y aprovechar para comentarles los beneficios en del producto en cuestión

2: Cliente: – “QUERIA VER CALZAS NEGRAS”
En este caso es más fácil porque el cliente nos busca a nosotros para que loasesoremos.
Vendedor: – “Si, están por acá, tenemos largas, pescadores, rectas o chupines” PASAR AL PASO SEGUIENTE!!!!!

2- PREGUNTAR:
Es clave detectar las necesidades del cliente y depende de lahabilidad del vendedor.
Al comprador le interesará adquirir un producto que se adecue a sus necesidades, a través de una indagación específica vamos a poder definir cuáles son esas necesidades denuestro cliente y el objetivo será emparentarlas con nuestros productos.
Observar:
-Ponga atención a quien entra al local-
- Determine el perfil del cliente. Inspeccione como esta vestido, cual essu estilo. Esto le ayudara a darse una idea de lo que el cliente le puede interesar comprar-
Preguntar:
- Haga preguntas abiertas. Permita que las respuestas le ayuden a responder las necesidadesdel cliente.
- Cuestionario para conocer las necesidades del cliente:
Que actividades deportivas realiza?/ ¿Qué cualidades o beneficios espera de un calzado?/ ¿Qué destaca del último calzado que...