VENDER PAQUETES TURISTICOS

VENDER PAQUETES
TURISTICOS

OBJETIVO
 Definir los conocimientos, de la venta de
viajes, sus faces, políticas, técnicas,
contratos de venta y cartera de clientes

FASES DE LA VENTA
DE UN PAQUETETURÍSTICO
 LA COMERCIALIZACIÓN
 La planificación comercial
 El objetivo básico del departamento comercial es que se
produzca la materialización de la venta.
 Esté departamento se compone de:
 Lospromotores:
persona
dependiente
siempre
del
departamento comercial, que generalmente realizan la
promoción de los productos aunque no cierren la venta. Sus
funciones son:
 El personal de mostrador: secalifica como personal de
contacto en la prestación del servicio.
 El personal de booking: que materializa la venta de productos
o servicios en contacto directo con el cliente, generalmente a
travésdel teléfono.

POLITICAS DE VENTA
 Responsabilidades
 Precios y Tarifas
 Itinerario
 Reservaciones
 Hoteles (no incluidos en un paquete turístico)
 Boletos Aéreos (no incluidos en un paqueteturístico)
 Boletos de Bus (no incluidos en un paquete
turístico)

 Servicio de Transporte en Tren (no incluidos en un
paquete turístico)
 Política de Pagos
 Métodos de Pago
 Documentación
Equipaje
 Obligaciones
 POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES &
REEMBOLSO
Pasajeros individuales y pasajeros en grupo
 Excepciones

TECNICAS DE VENTA
 Estrategias de Ventas Turísticas
 ProductoTurístico Es el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen
al mercado en forma individual o en una gama muy amplia de
combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o
deseos de unconsumidor al que se denomina turista.
 Características de los Productos Turísticos
 Intangibilidad
 Caducidad
 Agregabilidad y sustitubilidad
 Heterogeneidad
Subjetividad,
individualidad,
inmediatezy
simultaneidad
 Etapas del proceso de ventas 1) preparación (empresa, productos,
competencia, etc.) 2) prospección (identificación/ clasificación de
clientes) 3) planificación de tiempo 4)...