Venezuela control de la gestion


REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
CONVENIO CUBA-VENEZUELA
UNIVERSIDAD DE GUANTANAMO









TíTULO: PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PNFG GESTION AMBIENTAL DE LA UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA UBV-MISION-SUCRE NUCLEO CIUDAD DE GUANARE, ESTADO PORTUGUESA.Tesis en opción al título académico de Master en Dirección



Maestrante: Lic° GIOVANNI ANTONIO RAMOS.
Tutor: Dr. Eloy Guerrero

Introducción

La calidad se relaciona con el logro de los máximos estándares deseables en toda persona, como la base de todas las demás calidades: de equipos, de productos, de servicios y de la organización (Grandio, A 2002). La calidad total es unconcepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está focalizado hacia el cliente. Actualmente, representa la clave para penetrar en el mundo de la competitividad comercial, en un mundo globalizado. Estrada & otros (2010), clasifica a los autores que hablan de la calidad en dos categorías: a) filósofos, como Juran, Deming, Feigenbaum y Crosby, y b) practicantes de la calidad, talescomo Ishikawa, Conway y Fukuda.
La importancia atribuida a la GCT viene explicada porque esta puede incrementar la excelencia empresarial y capacitar a todas las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes siendo competitivo (Cassidy, 1996) pág. 78 de 336. El sistema de GCT, como señala la literatura (Dean y Bowen, 1994; sanunders y preston, 1994; Sitkin, Sutcliff y Schroeder1994, Hill y Wilkinson, 1995; Powel, 1995; Boaden 1997; Lau y Anderson, 1998), se caracteriza por una serie de principios básicos que sirven para guiar las actuaciones de las organizaciones en materia de calidad, así como a su vez, por un conjunto de técnicas y prácticas que son los instrumentos para implantar dicho sistema. Pág. 136 de 336.
Existen múltiples definiciones de la calidad, lascuales provienen de campos diferentes (Crosby, 1979; Deming, 1991; Ishikawa, Juran, 1988; 1993; Peters y Waterman, 1984), y han sido extrapoladas al ámbito de la educación, y aquellas generadas en el contexto de las instituciones de educación superior (Astin, 1985, 1993; Bergquist, Bogue and Saunders, 1992; Mayhew, Ford, and Hubbard, 1990; Brunner, 1997). JABALOYES & otros.
En cuanto a GonzálezMorales, A. (2005) enfatiza en que “…la importancia que adquiere la educación superior en el mundo contemporáneo ha llamado la atención sobre su calidad. La masificación y diversificación no se puede lograr a contrapelo de la merma de la calidad. La Conferencia Mundial sobre la Educación Superior de la UNESCO (United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization), emitió una relevantedeclaración en Paris, Francia, en octubre de 1998, de la cual se mencionan la calidad de la enseñanza superior es un concepto pluridimensional que debería comprender todas sus funciones y actividades: enseñanza, programas, académicos e investigación, personal, becas, estudiantes, edificios, instalaciones, equipamientos, y servicios a la comunidad y al mundo universitario.
En el escenariointernacional se reconoce la existencia de modelos “blandos” y “duros” para evaluar la calidad educativa (Cantón, I., 2003). Los blandos son aquellos que se construyen en la propia institución a partir de la adecuación al contexto, los duros son los científicos que existen con un prestigio y validez probados en el terreno de la calidad y que se aplican a las diferentes instituciones. Entre estos modeloscientíficos podemos citar el modelo EFQM (European Foundation for Quality Marketing), el modelo PDCA, El modelo CIPP, el modelo de Deming, el modelo de Baldrige y las Normas ISO 9000.
En la mayoría de países de Latinoamérica el deseo y la necesidad de garantizar buenos niveles de calidad en la educación universitaria los ha llevado a la creación de sistemas nacionales de acreditación, los cuales...