Venta Al Detalle Y Al Mayoreo, Kotler
Páginas: 8 (1961 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2012
CAPITULO 13: VENTA AL DETALLE Y AL MAYOREO
VENTA AL DETALLE
Toda actividad que interviene en la venta de bienes o servicios directamente a los consumidores finales, para su uso personal y no comercial.
Los detallistas son negocios cuyas ventas provienen principalmente de la venta al detalle. Las ventas al detalle fuera de las tiendas incluyen las ventas a consumidores finales por correodirecto, catálogos, teléfono, internet, comerciales de TV, reuniones en hogares y oficinas, contacto puerta en puerta, etc.
Clases de detallistas
* Tiendas de especialidad: Tiendas de venta al detalle que trabajan una línea de productos estrecha, con un amplio surtido dentro de esta línea. Ejemplos The Body Shop, Gap, The Athlete’s foot.
* Tiendas departamentales: Tiendas de venta aldetalle que trabaja una amplia variedad de líneas de productos, como ropa, muebles y artículos para el hogar, cada línea opera como un departamento individual manejado por compradores especializados. Ejemplos Sears, Macy’s, Marshall Field’s.
* Supermercados: Tienda de autoservicio grande, de bajo costo, de bajo margen, de alto volumen, que trabaja un amplia variedad de productos alimenticios,de limpieza y caseros. Ejemplos Kroger, Vons, A&P, Food Lion.
* Tiendas de conveniencia: Tienda pequeña, situada cerca de un área residencial, que esta abierta muchas horas los siete días de la semana y trabaja una línea limitada de productos de conveniencia, con alto volumen de ventas. Ejemplos 7-Eleven, Stop-N-Go, Circle K.
* Tiendas de descuento: Establecimiento de venta aldetalle que vende mercancía estándar a precios más bajos, aceptando menores márgenes y vendiendo mayores volúmenes. Ejemplos Wal-Mart, Target, Kmart.
* Detallistas de precio reducido: Detallista que compra a precios de mayoreo menores que los normales y vende a precios menores que los de venta al detalle. Entre estos:
* Detallistas independientes: Detallista de precio reducido que espropiedad de empresarios u operado por ellos, o es una división de una corporación de ventas al detalle más grande. Ejemplo TJ Max
* Ventas de fábrica: Operación al detalle con descuento, poseída y operada por un fabricante, y que normalmente incluye bienes excedentes, descontinuados o irregulares del fabricante. Ej. Mikasa.
* Clubes de bodega: Detallista de precio reducido quevende un surtido limitado de comestibles, aparatos domésticos, ropa y diversos artículos de marca a miembros que pagan cuotas de membresía anuales. Ejemplos Costco, Sam’s, Price Smart.
* Supertiendas: Tienda casi dos veces más grande que un supermercado normal, que trabaja un amplio surtido de artículos alimenticios, no alimenticios y servicios de compra rutinaria. Ejemplos Wal-Mart Supercenter,SuperTarget.
* Asesinos de Categoría: Gran tienda de especialidades, que tiene un enorme surtido de una línea en particular y que es atendida por empleados conocedores.
CARACTERISTICAS DE LAS CLASES DE DETALLISTAS
* Cantidad de Servicio: Los distintos productos requieren diferentes cantidades de servicio, mientras que las preferencias de servicios al cliente varían. Losdetallistas pueden ofrecer uno de tres niveles de servicio:
* Autoservicio: Dan servicio a clientes que están dispuestos a realizar el proceso de “localizar – comparar – seleccionar” para ahorrar dinero.
* Servicio limitado: Ofrecen ayuda a los compradores porque se trabajan más artículos de compras de los cuales el cliente requiere información.
* Servicio completo: Los vendedoresayudan a los clientes en cada etapa del proceso de compras. Estas tiendas suelen tener más artículos de especialidad, a cuyos compradores les gusta ser atendidos.
* Línea de Productos: Los detallistas también se clasifican de acuerdo a la longitud y la amplitud de sus surtido de mercancía:
* Tiendas de especialidad: Línea de productos estrecha, con un gran surtido dentro de ella....
VENTA AL DETALLE
Toda actividad que interviene en la venta de bienes o servicios directamente a los consumidores finales, para su uso personal y no comercial.
Los detallistas son negocios cuyas ventas provienen principalmente de la venta al detalle. Las ventas al detalle fuera de las tiendas incluyen las ventas a consumidores finales por correodirecto, catálogos, teléfono, internet, comerciales de TV, reuniones en hogares y oficinas, contacto puerta en puerta, etc.
Clases de detallistas
* Tiendas de especialidad: Tiendas de venta al detalle que trabajan una línea de productos estrecha, con un amplio surtido dentro de esta línea. Ejemplos The Body Shop, Gap, The Athlete’s foot.
* Tiendas departamentales: Tiendas de venta aldetalle que trabaja una amplia variedad de líneas de productos, como ropa, muebles y artículos para el hogar, cada línea opera como un departamento individual manejado por compradores especializados. Ejemplos Sears, Macy’s, Marshall Field’s.
* Supermercados: Tienda de autoservicio grande, de bajo costo, de bajo margen, de alto volumen, que trabaja un amplia variedad de productos alimenticios,de limpieza y caseros. Ejemplos Kroger, Vons, A&P, Food Lion.
* Tiendas de conveniencia: Tienda pequeña, situada cerca de un área residencial, que esta abierta muchas horas los siete días de la semana y trabaja una línea limitada de productos de conveniencia, con alto volumen de ventas. Ejemplos 7-Eleven, Stop-N-Go, Circle K.
* Tiendas de descuento: Establecimiento de venta aldetalle que vende mercancía estándar a precios más bajos, aceptando menores márgenes y vendiendo mayores volúmenes. Ejemplos Wal-Mart, Target, Kmart.
* Detallistas de precio reducido: Detallista que compra a precios de mayoreo menores que los normales y vende a precios menores que los de venta al detalle. Entre estos:
* Detallistas independientes: Detallista de precio reducido que espropiedad de empresarios u operado por ellos, o es una división de una corporación de ventas al detalle más grande. Ejemplo TJ Max
* Ventas de fábrica: Operación al detalle con descuento, poseída y operada por un fabricante, y que normalmente incluye bienes excedentes, descontinuados o irregulares del fabricante. Ej. Mikasa.
* Clubes de bodega: Detallista de precio reducido quevende un surtido limitado de comestibles, aparatos domésticos, ropa y diversos artículos de marca a miembros que pagan cuotas de membresía anuales. Ejemplos Costco, Sam’s, Price Smart.
* Supertiendas: Tienda casi dos veces más grande que un supermercado normal, que trabaja un amplio surtido de artículos alimenticios, no alimenticios y servicios de compra rutinaria. Ejemplos Wal-Mart Supercenter,SuperTarget.
* Asesinos de Categoría: Gran tienda de especialidades, que tiene un enorme surtido de una línea en particular y que es atendida por empleados conocedores.
CARACTERISTICAS DE LAS CLASES DE DETALLISTAS
* Cantidad de Servicio: Los distintos productos requieren diferentes cantidades de servicio, mientras que las preferencias de servicios al cliente varían. Losdetallistas pueden ofrecer uno de tres niveles de servicio:
* Autoservicio: Dan servicio a clientes que están dispuestos a realizar el proceso de “localizar – comparar – seleccionar” para ahorrar dinero.
* Servicio limitado: Ofrecen ayuda a los compradores porque se trabajan más artículos de compras de los cuales el cliente requiere información.
* Servicio completo: Los vendedoresayudan a los clientes en cada etapa del proceso de compras. Estas tiendas suelen tener más artículos de especialidad, a cuyos compradores les gusta ser atendidos.
* Línea de Productos: Los detallistas también se clasifican de acuerdo a la longitud y la amplitud de sus surtido de mercancía:
* Tiendas de especialidad: Línea de productos estrecha, con un gran surtido dentro de ella....
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