ventajas_competitivas_alineacion_e_ITIL

Alineación TI/Negocio, ventajas
competitivas y procesos de ITIL®
Mauricio Corona
Senior Consultant
Pink Elephant Iberoamérica

Pink Elephant – Celebrating 20 Years Of ITIL Experience

Importancia de la información
„

La revolución de la información está
afectando la competencia en tres formas
vitales:
1.

2.

3.

Cambia la estructura de la industria y altera
las reglas de la competencia.
Generaventajas competitivas al posibilitar
a las organizaciones
g
con nuevas formas de
superar a sus rivales.
Genera nuevos productos por completo,
normalmente desde dentro de las
operaciones existentes de la compañía.

© Pink Elephant, 2010. All Rights Reserved. ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

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Pero…..
Pero
¿Cómoutilizo la información para apoyar a
h
hacer
más
á eficiente
fi i t a mii organización?
i
ió ?

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3

Entendiendo a tu organización mediante la
identificación de la cadena de valor
Un concepto importante que resalta el rol de las TI en lacompetitividad es
“cadena de valor”, este concepto divide las diferentes actividades que realiza
la compañía para hacer negocios en actividades tecnológicas y económicas.

Producto Global
Seguridad

Mercadotecnía & Sistemas de
Diseño Web
Producción

Hospedaje Web

Finanzas
Facturación
Etc
Etc..

Autorización de
Bancos & Tarjetas de Crédito

Canales de
Distribución

Procesos de
Soporte al negocio

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Servicios

Mercadotecnia

Negocio

Business
Business
Proceso
de
Process
3
Process
Negocio
1 2

Servicios

Servicio A

Ventas

Finanzas

Business
Business
Proceso
de
Process
6
Process
Negocio
4 5

Business
Business
Proceso
de
Process
9
ProcessNegocio
7 8

Servicio B

Servicio C
5

Recursos

H/W

S/W

DOC

ROLES

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Para entender a la organización
„

Dentro de los diferentes servicios organizacionales, la
infraestructura de TI se relaciona a la misma con
cuatro tipos específicos deprocesos:
1.
2.
3.
4.

Procesos Primarios del Negocio
Procesos de Soporte del Negocio
Procesos Corporativos de Administración
Procesos de Innovación, Desarrollo y
Transferencia de Conocimientos

Fuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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La perspectiva del negocio
Procesos de Admon. o
Ambiente
corporativos

O
Organización
i ió
Procesos Corporativos o Gerenciales
3
Procesos de Soporte
al negocio

Admon. Procesos

2
Entradas,
materiales,
Datos

4

D TI
De

1

Procesos Primarios del Negocio

Procesos de
innovación desarrollo
y transf. de
conocimiento

Productos y
ServiciosFuente: ITIL – The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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¿Cómo lograrlo?
2.

3.

4.

5.

1.

Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI
„
Procesos de Estrategia y Diseño del Servicio
Cumplir con lasnecesidades del cliente
„
Procesos de Diseño del Servicio
Producir, entregar & soportar servicios de TI
„
Procesos de Transición y Operación del
servicio
Administrar servicios y productos con proveedores
externos
„
Procesos de Diseño de Servicios

Alinear llas capacidades
Ali
id d d
de TI con lla estrategia
t t i d
dell
negocio

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