Ventajas competitivas de amazón

1. Describe la estrategia de comercialización/distribución de Amazon.com, ¿en qué aspectos es vulnerable?
Amazon es una empresa que se basa en ventas en línea “e-commerce” ; es cuando las compañíasofrecen transacciones o facilitan la venta de productos y servicios en línea ( kotler y keller pág. 434 año 2009). La forma en que la empresa interactúa con los clientes es la siguiente: elconsumidor busca en la página el libro que deseas adquirir allí puede ver la calificación que le han dado otros clientes e inclusive puede ver algunas páginas del libro, si la persona está interesada enobtener el libro le da click al carrito y con un cargo extra para pago de envió se puede realizar la compra con éxito.
Amazon es vulnerable en el aspecto en que la página continúa en inglés es decir queno está orientado a cualquier tipo de mercado, el consumidor latinoamericano aún no está acostumbrado a hacer éste tipo de compras y algunos clientes no confían en hacer el pago con tarjeta ya que deesta forma evitan fraudes. Otra vulnerabilidad es que algunos clientes prefieren observar y tener el artículo en sus manos mientras se toma la decisión de compra y otros desean obtener el artículo enel momento de la adquisición, según el libro de Kotler y Keller pág. 434 uno de los principales inhibidores de la compra en línea es la ausencia de experiencias de placer, la interacción social yconsulta directa con el personal de la compañía.
2. ¿Qué ventajas diferenciales competitivas difíciles de igualar posee Amazon.com?
La primera y la principal es que Amazon es una empresa que estábuscando la satisfacción del cliente así como el de seguir creciendo, un ejemplo es que a inicios de este año ha anunciado que estará disponible el nuevo servicio de “streming” que es la transmisión enlínea de películas y entrará en competencia directa con Netflix, según la publicación Infosel Noticias 04/02/2011.
Otra ventaja con la que cuenta Amazon es que tiene la capacidad de tener una gran...