VENTAJAS CRM

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE


FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS
FICA
SISTEMAS Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
NOMBRE: Mireya Cabascango

DOCENTE: Ing. Roberto Rosero

NIVEL: 4to CINDU “A”

TEMA: CRM (Customer Relationship Management)

FECHA: 14-11-2015

CRM (Customer Relationship Management)
¿Qué es?
Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores que es unaestrategia de negocios centrada en el cliente.
La administración de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones más valiosas con los clientes. (CRM) requiere de una filosofía de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo, ventas y servicio. Las desesperaciones de (CRM) le permitirán el manejoefectivo de las relaciones con el cliente siempre y cuando la empresa tenga el liderazgo, la cultura y la estrategia apropiados. Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. CRM permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en función delos conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. CRM va más allá del marketing de relación, es un concepto más amplio, es una actitud ante losclientes y ante la propia organización, que se apoya en procesos multicanal (teléfono, Internet, correo, etc.) para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes.
Es una aproximación, basada en la red, a la sincronización de las relaciones con el consumidor a través de canales de comunicación, funciones de negocios y audiencias. En otras palabras: sumar a Internet como canal a través del cualobtener y compartir información sobre el cliente. Este pretende extender el concepto de las relaciones personalizadas con el cliente a sistemas que operen en Internet.

Ventajas de una estrategia CRM
El software de CRM es realmente una necesidad para cualquier organización. La buena noticia, es que existen en el mercado soluciones diseñadas por argentinos, pensando en las particularidades de laspequeñas y medianas empresas locales.
Si se analiza qué tipo de CRM puede implementar en su empresa, recuerde que se tratará de una inversión a largo plazo, y que la solución que usted elija deberá ser capaz de ayudarlo a incrementar sus ventas y a mejorar el servicio al cliente, por mencionar solo dos áreas.
En el mercado existe una gran variedad de opciones. Sin embargo no todas las plataformas sonconfiables o flexibles como la de TACTICA CRM.
Recuerde que lo importante es que usted esté seguro de que elegirá la solución más confiable, robusta, efectiva y accesible para su empresa. Por eso, y para ayudarlo a tomar esta medida de la manera más sólida posible, le ofrecemos una demo de nuestros CRM sin cargo ni compromiso, mediante el cual usted podrá apreciar rápidamente cómo trabaja estaherramienta y cuáles son las ventajas de CRM para su compañía.

Ventajas de implementar CRM
Características y ventajas de TACTICA CRM:
Se maximizan las oportunidades de venta.
Disminuir los ciclos de ventas.
Aumentar los ingresos.
Al dar un seguimiento constante a los prospectos para aumentar las probabilidades de cerrar una venta.
Optimizar los recursos y el tiempo.
Ideal para monitorear a la fuerza deventas dispersa geográficamente.
Tomar mejores decisiones.
Conocer el desempeño de cada ejecutivo.
Generar pronósticos de venta precisos.
Mejor planificación del trabajo diario.
Programar citas y llamadas, entre otros.
Unificar los distintos medios de contacto con el cliente.
Aumentar la productividad de todos los puestos de trabajo.
Mejorar la relación con los clientes.

Software CRM ventajas...