Ventajas desVentajas Servicio Al Cliente

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

PRESENTADO POR

TUTOR
HECTOR RODRIGO OSPINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
IBAGUÉ, TOLIMA
FEBRERO-2012

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

LO ESENCIAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES QUE ESTEN BIEN INFORMADOS Y EL SABER IDENTIFICAR LOS DIFERENTES COMPORTAMIENTOS; PARA ASI SABER QUIENES S0N:
LO ESENCIAL DELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ES QUE ESTEN BIEN INFORMADOS Y EL SABER IDENTIFICAR LOS DIFERENTES COMPORTAMIENTOS; PARA ASI SABER QUIENES S0N:

LAS DECISIONES SE TOMAN EN CONDICIONES DE ESCASA PARTICIPACION. LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR ES UNA RESPUESTA APRENDIDA HACIA CIERTAS SEÑALES O INDICADORES DEL AMBIENTE, COMO CUANDO UNA PERSONA DECIDE COMPRAR ALGO DE UNA MANERA IMPULSIVA.
LAS DECISIONES SETOMAN EN CONDICIONES DE ESCASA PARTICIPACION. LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR ES UNA RESPUESTA APRENDIDA HACIA CIERTAS SEÑALES O INDICADORES DEL AMBIENTE, COMO CUANDO UNA PERSONA DECIDE COMPRAR ALGO DE UNA MANERA IMPULSIVA.
TOMA DE DESICIONES
COMPRADOR: ES QUIEN COMPRA EL PRODUCTO Y PUEDE NO CONSUMIRLO O USARLO.
COMPRADOR: ES QUIEN COMPRA EL PRODUCTO Y PUEDE NO CONSUMIRLO O USARLO.
CONSUMIDOR: ES UNAPERSONA U ORGANIZACIÓN QUE DEMANDA BIENES O SERVICIOS PROPORCIONADO POR EL PRODUCTOR O PROVEEDOR.
LOS CONSUMIDORES COMPRAN Y CONSUMEN PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES.

CONSUMIDOR: ES UNA PERSONA U ORGANIZACIÓN QUE DEMANDA BIENES O SERVICIOS PROPORCIONADO POR EL PRODUCTOR O PROVEEDOR.
LOS CONSUMIDORES COMPRAN Y CONSUMEN PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES.SOLUCION EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS
SOLUCION EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS
SOLUCION LIMITADA DE PROBLEMAS
SOLUCION LIMITADA DE PROBLEMAS
TOMA DESICIONES HABITUAL
TOMA DESICIONES HABITUAL

TIPOS DE DESICIONES

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PERMITE A LOS MERCADOLOGOS TANTO PREDECIR COMO REACCIONARAN LOS CONSUMIDORES ANTE SUS MENSAJES PROMOCIONALES, COMOENTEDER COMO TOMAN SUS DECISIONES DE COMPRA.
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PERMITE A LOS MERCADOLOGOS TANTO PREDECIR COMO REACCIONARAN LOS CONSUMIDORES ANTE SUS MENSAJES PROMOCIONALES, COMO ENTEDER COMO TOMAN SUS DECISIONES DE COMPRA.
DERECHO A SER ESCUCHADO
DERECHO A SER ESCUCHADO
DERECHO A ELEGIR
DERECHO A ELEGIR
DERECHO A ESTAR INFORMADO
DERECHO A ESTAR INFORMADO
DERECHO ALA SEGURIDAD
DERECHO A LA SEGURIDAD
DERECHO A SER UN CONSUMIDOR MINORITARIO SIN DESVENTAJA
DERECHO A SER UN CONSUMIDOR MINORITARIO SIN DESVENTAJA
DERECHOS DEL CONSUMIDOR COMPOTAMIENTO DEL CONSUMIDOR








RESPUESTAS DE PREGUNTAS

Cuestionario de Reconocimiento

1. Antes de responder este cuestionario,asegúrese de conocer plenamente los contenidos del módulo y los espacios de su curso virtual, en especial lo relacionado con la agenda académica y el Protocolo del curso.

2. ¿Cuántos créditos tiene este curso?
R/ Tres créditos académicos, equivalentes a 144 horas en correspondientes a 108 horas en promedio de trabajo independiente y 36 horas en promedio de acompañamiento tutorial.
3.Explique en un párrafo corto los contenidos de cada una de las unidades
R/ En la primera unidad encontramos todo lo relacionado con el comportamiento del consumidor sus enfoques sus criterios al igual que sus categorías; de igual forma encontraremos todo lo relacionado con la toma de decisiones y tipos de consumidor; seguidamente finalizando la unidad uno hallaremos de una manera mas amplia losaspectos relacionados con el consumo pasando por los derechos del consumidor, resistencia al consumismo y la era informática donde se abarcara la revolución tecnológica de este siglo.

Una vez en la unidad dos hallaremos todos lo relacionado con la percepción que es, como se manifiesta y el posicionamiento de una empresa frente a su competencia, así mismo encontraremos la motivación el enfoque de...