Ventana de yohari

El comportamiento organizacional y la motivación en una empresa de servicios

Materia: Comportamiento Organizacional
Enero de 2011

INDICE

INTRODUCCIÓN 3

MISION Y VISION Error! Bookmark not defined.

OBJETIVO 4

Objetivo General Error! Bookmark not defined.

Objetivos Específicos Error! Bookmark not defined.

JUSTIFICACIÓN Error! Bookmark not defined.

CAPITULO I, MarcoTeórico 5

1.1 Antecedentes Error! Bookmark not defined.

1.2 Situación actual Error! Bookmark not defined.

1.3 Contexto general Error! Bookmark not defined.

CAPITULO II, Marco conceptual 13

2.1 Rearquitectura de procesos 13

2.2 On Demand Error! Bookmark not defined.

CAPÍTULO IV, Análisis de entorno Error! Bookmark not defined.

4.1 Análisis del Entorno Error!Bookmark not defined.

CAPÍTULO VI, Estrategia de implementación Error! Bookmark not defined.

6.1 Estrategia a Implementar Error! Bookmark not defined.

CONCLUSIONES 23

RECOMENDACIONES Error! Bookmark not defined.

BIBLIOGRAFÍA 25

ANEXOS 26

ANEXO 1 Solicitud de orden de compra 26

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como propósito ofrecer un análisis delcomportamiento organizacional y la motivación en una empresa de servicios, donde comportamiento humano en las organizaciones es entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, interdisciplinaria y multidisciplinaria. Las relaciones personas - organización deben verse como un todo.

Donde también la motivación juega un papel importante como mecanismo para lograr determinados objetivosy alcanzar determinadas metas; ya que representa un fenómeno humano de gran trascendencia para los individuos y la sociedad.

La motivación es de importancia para cualquier área; sí se aplica en el ámbito laboral, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender asus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará. La motivación consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño.

Anteriormente se veía a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una división horizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde existía alguien en lacúspide que era quien pensaba y los demás eran los autómatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Esta era la estructura típica de una organización lineal.

Hoy en día, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistémico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesosintegrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organización es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los gerentes, persiguen metas comunes.

Estas metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los empleados -conociéndose que las organizaciones cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que poseen.

Asimismo, los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrán operar y crecer por mucho tiempo y, para ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las organizaciones, teniéndose como entendido quelas habilidades técnicas son necesarias para el éxito en la gestión administrativa. Además, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente proporcional al éxito o fracaso que la...