Ventas Al Detalle Unidad 13

UNIDAD 13
VENTAS AL DETALLE

Krispu Kreme: tiene éxito por:
* Su canal vertical
* Teatro de la dona: el cliente ve cuando las hacen
* MKT: donas calientes ahora
* Publicidad: regala donas para provocar comunicacion verbal
* * Tiene fanquicias muy caras

1. EL PAPEL E LAS VENTAS AL DETALLE
Ventas al detalle: actividades relacionadas con las ventas directas al consumidorfinal de ptos o ss para uso personal= 11.7% de empleos, 13% de los negocios, 40% del PIB.

2. CLASIFICACIÓN DE LAS OPERACIONES DE VENTAS AL DETALLE
Bases para posicionar o clasificar las tiendas:
1. Propiedad:
* Detallistas independientes: tiendas que son propiedad de una sola persona o sociedad y no operan como parte de una empresa mayor.
* Cadenas de tiendas: son propiedad de unasola empresa y se operan como grupo. La admon la lleva la matriz.
* Franquicias: propiedades de indiviuos que lo operan pero tienen licencia de un compañia mayor
2. Nivel de servicio: que va desde el servicio total hasta el auto servicio (dependiendo del tipo de tienda)
3. Surtido del producto: amplitud y produndidad de la linea de productos. Algunas tienen lineas angostas, peroprofundas, otras ofrecen mucha varidad de lineas pero poca produndidad y otras una sola linea.
4. Precio: atrae a los compradores. Margen bruto=utilidad. van relacionados

3. PRINCIPALES TIPOS DE OPERACIONES AL DETALLE
1. Tiendas Departamentales: Ofrece una amplia variedad de productos de comparación y de especialidad. Las compras se realizan en cada departamento que tiene su propio compradory se encarga de la publicidad
2. Tiendas Especializadas: para mercados meta especificos, tiene un surtido mas limitado, ofrecen mas ss, precio alto y mas exclusividad
3. Supermercados: detallista grande dividido en departamentos de autoservicios. (Ha menguado porque la gente prefiere salir a comer). Comercializacion combinada: ofrecer gran variedad de articulos bajo un mismo techo
4.Farmacias: ofrecen ptos y sevicios farmaceuticos
5. Tiendas de Conveniencia: (porque estan en lugares convenientes) solo hay una linea limitada de articulos basicos de alta rotación. Son de autoservicio, 24/7, servicio rapido y precios altos
6. Tiendas de descuento: compiten con base a precios bajos, alta rotación y alto volumen
* Tiendas de descuento de surtido amplio: ss limitado ysurtido amplio de bienes duros. Usan comercializacion masiva popular: precios bajos y mucha mercancia. Supercentro: tienda al detalle con comestibles y muchos ss
* Tiendas de descuento especializadas: mucha variedad, mercancia casi completa de una sola linea, autoservicio, descuentos, alto volumen
* Clubes de compra: se vende en presentaciones mayoreo, en bodegas, ''Pague y lleveselo''solo para los socios integrantes
* Almacenes de descuento: ptos se expiden de la fabrica, dan 25% mas barato, ptos pasados de moda, ptos de calidad. Outlet: tienda de descuento pero de una sola marca.
7. Restaurantes: ofrecen un producto (comida) y un ss (la forma de prepararla)

4. VENTAS AL DETALLE
1. Maquinas Expendedoras Automaticas: ofrecen articulos para su venta, como son mascomodas dan mas caro
2. Ventas directas al detalle: los vendedores ofrecen el pto de puerta en puerta, usan el correo, telefono, internet
3. Mkt Directo: tecnica usada para hacer que el cliente compre desde su casa
* Correo directo
* Catalogos y dedidos por corre
* Telemkt: for tel. Hacia afuera y hacia adentro (800 gratis, 900 cobran)
4. Ventas al detalle electrónicas: redesde tv de compras 24/7 y ventas en linea
* Redes de compra desde el hogar: ofrecen mercancias con precios al detalle a los televidentes
* Ventas al detalle en linea: practico y comodo online desde your home

Las ventas al detalle en linea crecen en todo el mundo:

5. FRANQUICIAS
Es una relacion duradera en la que el franquiciante (da origen al pto) cede al franquiciatario (paga por...