Ventas de comunicacin y ventas

Estrategias de comunicación y ventas
Aspectos a tener en cuenta
Antes de diseñar una estrategia de comunicación, tenemos que tener claro los aspectos en los que dicha estrategia tendrá que incidir:
Transmisión de información al exterior tanto para cumplir con la misión de la entidad como destinada a la captación de fondos.
Medios de comunicación social, como agentes que pueden hacer llegara la sociedad lo que la entidad quiere transmitir.
Relaciones con instituciones, privadas o públicas, vinculadas al trabajo que desarrolla la organización (Administración Pública, plataformas de ONG’s, empresas…).
Comunicación interna dirigida a todos: voluntarios y contratados, beneficiarios, usuarios, junta directiva o miembros del patronato.
Investigación e información, que permitirá a laentidad incorporar la información que necesita para responder a sus necesidades, a inquietudes y propuestas de sus miembros. Se trata de una línea frecuentemente olvidada, pero necesaria y que se aborda en mayor profundidad en el apartado dedicado a los Recursos Humanos.
Estrategia de comunicación
El primer paso para diseñar una buena estrategia global de comunicación es comprobar que emisor yreceptor existen. A menudo se
prima lo que quiere trasmitir el emisor, pero las entidades sin ánimo de lucro no deben dejar de lado un elemento esencial: lo que el receptor está dispuesto o puede recibir.
No sólo debemos preguntarnos ¿qué quiero decir?.
¿Qué quiere escuchar el destinatario de mi mensaje?, ¿qué es lo que le puede interesar?. No se trata únicamente de que los mensajes se lancen,sino de que lleguen de forma eficaz. Cuanto más conozcamos a los receptores del mensaje, más cercana va a resultar la comunicación.
Son muchos y variados los tipos de destinatarios susceptibles de recibir mensajes de una organización. Para cada uno de ellos, la entidad habrá de pensar en qué mensaje quiere transmitir, cuáles son los medios más adecuados para que los mensajes lleguen y cuál es elmomento más apropiado para hacerlo.
Periódicamente tenemos que programar:
Principales líneas de comunicación.
Tipos de beneficiarios y acciones a desarrollar para cada uno de ellos.
Cronograma de las acciones.
Presupuesto detallado por actividades.
Medios humanos necesarios.
Coordinaciones internas y/o externas a llevar a cabo.
La entidad tiene que tener muy claros los valores que buscapromover, o los que quieren que tenga la organización. Son los llamados elementos diferenciadores (el equivalente a ventajas competitivas en el mundo empresarial). Será necesario destaar los que son más propios de nuestra entidad, los que permitirán hacerla más identificable y distinguirla de las demás.
Momentos de la verdad
Uno de los aspectos frecuentemente olvidado son los llamados momentos dela verdad. Son aquellas situaciones en que las personas externas relacionadas con la entidad (usuarios, proveedores, personas interesadas…) entran en contacto directo con ella percibiendo una cierta imagen: eficiencia, dejadez, amabilidad, descortesía, profesionalidad…
La impresión con la que se quedan estas personas se ve influida por un cúmulo de sensaciones que se concentran en un espacio detiempo relativamente corto. Tiene mucha importancia nivel de imagen.
Estos momentos pueden ser, entre otros:
Centralita.
Recepción.
Atención telefónica.
Actos públicos.
Venta de artículos o servicios.
Presentación de proyectos.
Relaciones institucionales.
Página web.
El Plan de comunicación
El plan de comunicación será el instrumento que nos dotemos para gestionar la comunicación ennuestra entidad.
Las fases del plan de comunicación son:
Definir los objetivos: Hay que tener claro qué queremos conseguir. Los objetivos deben estar cuantificados para poder evaluarlos y saber en qué medida se han alcanzado y a la vez han de ser realistas, alcanzables.
Definir al receptor a quien nos dirigiremos: Tenemos que conocer a quién nos dirigimos para diseñar la estrategia de comunicación...