Ventas en mazda

Unidad 3
3.1 La Presentación
La presentación en Mazda está diseñada para demostrar las características y ventajas de cada vehículo de la marca en una secuencia lógica y bien organizada para destacar el ADN y filosofía de diseño de la marca, además de cubrir todo los puntos importantes que se deben transmitir al cliente.
El proceso de presentación de un vehículo Mazda es el complemento de laprueba de manejo y ayuda a que el cliente conozca el vehículo, así como su equipamiento y los beneficios de sus características.
3.1.1 Características de una Presentación Convincente
La presentación de un Mazda se debe realizar a través de un Walkaround que se centra en los 6 principales puntos del vehículo, y que también debe distinguir a la marca de otras:
* Exterior: parte delantera
Sedebe de iniciar la presentación en la parte delantera con una perspectiva general del diseño del vehículo. Posteriormente se deben de describir las características visibles desde el frente. Las principales características que se deben mencionar en esta etapa son:
* Enfoques del desarrollo
* Atributos del producto
* Herencia de la marca
* Ajustes y acabados exteriores
*Dimensiones
* Exterior: parte lateral
La parte lateral se utiliza para describir el diseño y los demás aspectos de la apariencia del vehículo. Hay que asegurarse de cubrir los principales puntos como:
* Concepto distintivo del diseño exterior
* Tema del diseño exterior
* Diseño exterior
* Llantas y neumáticos
* Colores de carrocería
* Exterior: parte trasera
La partetrasera del vehículo es el lugar adecuado para hablar de la utilidad del espacio. Hay que asegurarse que el cliente vea la extraordinaria capacidad y versatilidad para carga y pasajeros de los modelos de Mazda. Aquí se pueden mencionar puntos como:
* Diseño trasero
* Capacidad de la cajuela
* Uso del área de la cajuela
* Facilidad de apertura y cerrado
* Flexibilidad y asientosabatibles
* Diseño Interior Trasero
En esta etapa el cliente puede conocer otras ventajas del vehículo como el confort, apariencia interior, conveniencia para los pasajeros y seguridad subiendo a la parte trasera. Entre los puntos a resaltar se encuentran:
* Entrada y salida a la parte trasera
* Espacio de la cabina y la parte trasera
* Vestiduras
* Asientos abatibles
*Espacios para guardar en la parte trasera
* Seguridad en la parte trasera
3.1.4 Como dar una Buena Impresión
Se debe de crear una imagen positiva con prácticas como una imagen personal adecuada, tono de voz y lenguaje corporal manteniendo una sonrisa y contacto visual con el cliente en todo momento. Hay que recordar que en ese momento se refleja toda la imagen de Mazda y debemos de serentusiastas y amistosos, además de agradecer al cliente por la visita a la distribuidora; ya que si el cliente no recibe lo que espera durante la presentación, que es el contacto inicial con la distribuidora Mazda, se llevará una impresión negativa que muy probablemente nos hará perderlo. Por el contrario, si la primera impresión es positiva, nos ayudará a crear una relación duradera, que se traduciráen una mayor oportunidad de negocio a futuro.
3.2 La Atención
La atención debe ser inmediata (en menos de 3 minutos) ya que independientemente de sus necesidades, espera recibir una atención imediata, debemos sonreír, mantener contacto visual con el cliente, agradecer la visita, presentarnos y saludar a todos, preguntar la razón de la visita, preguntar datos básicos del cliente, registrar losdatos, brindarle comodidad a nuestro prospecto conduciéndolo al MCafé, mencionándole las principales áreas de la distribuidora y ofrecerle algo de tomar; así nuestro prospecto se sentirá cómodo, además de importante ya que nos preocupamos por el y estamos para resolver sus necesidades.

3.3 El Interés
El interés lo vamos a obtener mencionándole al cliente que la prueba de manejo tiene un papel...