Ventas Para Fotógrafos

Por: José Buceta
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INTRODUCCIÓN
¿Quién no ha tomado por lo menos una foto o le han tomado una o varias fotografías? Y ¿quién no ha sentido la
emoción de ver las fotos para recordar aquel instante o los momentos que se producen durante nuestra vida y
queremos en alguna forma perpetuar? Visto así, no nos queda más que concluir que las fotos significan mucho para
la gente. Para comprobarlo,fíjese en lo que ha experimentado en carne propia o visto en los demás al contemplar el
contenido de una foto. Recordar lo que ha sentido y lo importante que le han parecido sus propias fotos le permitirá
entender con suma facilidad lo que los clientes esperan obtener de nuestros servicios. Por lo tanto, antes de juzgar la
reacción de un cliente, recuerde o imagine cómo se sentiría usted silas fotos fueran de baja calidad. Se puede
preguntar: ¿Existe acaso alguna diferencia de importancia entre mis fotos y la de los clientes?
Si piensa en las tiendas, restaurantes o servicios profesionales que ha requerido, se dará cuenta que unos destacan
sobre otros. Una de las razones que lo originan es el servicio –la forma en que la gente que trabaja ahí lo trató-. Si el
servicio o laatención fueron malos (no entendieron sus requerimientos, cometieron errores, no se disculparon o
discutieron con usted cuando les señaló el problema o hizo algún reclamo) es posible que no le queden muchas ganas
de regresar.
Si el servicio fue indiferente (no lo trataron mal, pero le costó que lo atendieran o respondieran a su llamada) irá a
otra parte la próxima vez, siempre y cuando pueda conseguirlo que desea.
Ahora bien, recuerde otros servicios profesionales donde el servicio le hizo sentirse bien. ¿Qué le hizo sentir
diferente a lo que sentía con otros?
Para comenzar, es posible que le haya respondido a todas sus preguntas y le hubiesen dado sugerencias y consejos
útiles. Tenían conocimiento suficiente para atender bien a la clientela. Pero hay más en un buen servicio. La genteque logra darlo lo disfruta y eso se nota en aspectos como gestos y actitudes que generan en usted sentimientos
positivos hacia ellos y la empresa para la que trabajan.
Este es el primer paso para llegar a descubrir que su trabajo es lograr la total satisfacción de quienes requieren sus
servicios. Recuerde que sus ventas futuras dependerán de sus actuales clientes o de los eventuales compradoresque
pueda transformar como tales. Para ello, usted como vendedor requiere mayor preparación y estudios de lo que
pudiese a simple vista parecer. Deberá manejar adecuadamente sus actitudes y dominar su carácter o sus temores.
Adaptarse adecuadamente a las características sociales, económicas y demográficas de los clientes. Y, como veremos
más adelante, aprender a identificar las señales que losclientes expresan de manera inconsciente a través de las
miradas, movimientos del cuerpo, gestos y palabras.

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Su trabajo no es
sólo
“fotografiarar ”
sino lograr la
total satisfacción
de quienes
requieren sus
servicios.

Nuestra intención es suministrarle información sobre la serie de pautas de conducta que deberá observar y cumplir
para mercadear sus servicios y a usted mismo.Sin ellos sus posibilidades de éxito, desarrollo se verían seriamente
afectados.
Las habilidades y destrezas que adquiera en su capacitación como vendedor, normalmente se aplicarán durante los
seis pasos en que dividiremos el proceso de una venta y que usaremos como enunciado o título de las siguientes
secciones del presente manual. A saber:
El acercamiento, que será el momento de su primercontacto con el cliente y en el que se deberán tener muy en
cuenta factores como la presencia personal y del negocio, su forma de aproximarse y las preguntas que formule.
El interrogatorio o proceso en el que, mediante una serie de preguntas, obtendrá información de las necesidades o
requerimientos del cliente.
La demostración o momento en el cual le hacemos ver -demostramos- que el producto...