Ventas Por Telefono

Quiero platicarte acerca de cómo es posible que puedas generar hasta 3
veces más ventas por teléfono al implementar un sistema CTI en tu
empresa.
Me gustaría platicarte primero qué es un sistema CTI en caso de que no lo
sepas. Si ya los sabes, bueno continúa leyendo más abajo, seguramente
encontrarás cosas interesantes. Bien, la definición de CTI que podría yo
darte es principalmente"Integración computadora teléfono". Esto significa
que, en principio, un canal tradicional de comunicación como lo es el
teléfono, lo estamos integrando al mundo de la informática. Al hacer esto,
nuestras posibilidades de comunicación se expanden.

Algunas de las ventajas que ofrece un sistema CTI son por ejemplo:
1) Contar con un marcador predictivo
2) Tener un sistema de mailing telefónico.3) Contar con un IVR inbound
4) Posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto a celulares interactivos
5) Reportes de operación de la actividad del call center
6) Tener la posiblidad de mejorar permanentemente la calidad de las
conversaciones telefónicas por medio de las grabaciones
7) Dar una mejor atención a sus clientes sabiendo quién llama, desde
antes de contestar.
8) Extracciónde información de bases de datos de manera automatizada
9) Control exacto de la agenda de ventas
10) Reducción de costos de operación e incremento de la productividad
Te invito a que sigas leyendo mi siguiente mensaje ya que voy a explicarte
detalladamente cada una de estas ventajas.

Vamos a desglosar la primer ventaja para que veas cómo es posible que puedas
realizar hasta 3 veces másVentas por Teléfono. Hablaremos de la Marcación
Predictiva.
Un marcador predictivo te de la posibilidad de
incrementar la cantidad de llamados salientes
en tu empresa. Se llama marcador predictivo,
porque precisamente PREDICE ó ADIVINA
cuándo un operador está a punto de colgar
para generar la siguiente llamada saliente. Es
decir, antes de que uno de los operadores
telefónicos cuelgue, elsistema realiza la
marcación del siguiente registro en su base de
datos, con el objetivo de acelerar el proceso de
marcación. Un buen sistema de marcación
predictiva, debe operar en dos variantes.

Si las líneas telefónicas que se le proporcionan son analógicas, entonces el sistema
está obligado a efectuar lo que se conoce como identificación del CALL PROGRESS
ó del progreso de la llamada.Esto es. Si el sistema realiza la marcación de un
número telefónico, y este se encuentra ocupado, el sistema debe reconocer
automáticamente esta situación y colgar inmediatamente para generar el discado
del siguiente registro.
El registro que marcó ocupado, deberá ser programado para que en un lapso de
tiempo futuro no mayor a algunos minutos, vuelva a discar nuevamente dicho
registro. Lomismo sucede con las llamadas donde el número al que se llama
tiene algún problema, como por ejemplo, números que no existen ó que se
encuentran con algún problema técnico. En ese momento, normalmente la
compañía telefónica no envía el tono de RING BACK, por lo que así se conoce que
ese registro no funciona. En caso de que nadie conteste, el sistema está
programado para que en un lapsoaproximado no mayor a los 30 segundos,
cuelgue.

De igual manera el sistema debe reprogramar
esta llamada para más adelante. Finalmente, si
el registro al que se llamó, sí contesta alguien,
entonces en ese momento el sistema identifica
una frecuencia diferente y automáticamente
realiza la transferencia de la llamada al puesto
del operador telefónico por medio del
conmutador.

Un modernosistema telefónico debe realizar la
transferencia de la llamada prácticamente cuando la
persona a la que se le llama comienza a saludar (el clásico
"bueno" u "hola"). Las modernas redes telefónicas al
interior de una empresa, han dejado de ser analógicas
y/o digitales. Hoy en día existen conmutadores IP que
permiten que la transferencia de la llamada, desde que
fue discada por el marcador...