Ventas Telefonicas

En la actualidad cada vez mas empresas incorporan la venta telefónica, ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. También lautilizan para minimizar costos, dar una mejor atención al clientey reforzar su imagen corporativa. Cualquiera sea la razón, existen ciertospatrones que todos los vendedores deben dominar, para asíevitar resultadosinesperados.Según los especialistas, la buena venta telefónica se caracteriza por ser aceptable (dar a los clientes lo que realmente necesitan) y persuasiva (es decir, capaz de convencer alcliente).
Existen una serie de aspectos a considerar en una venta o atención telefónica. Una de ellas es la voz: en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia, ya que el impactoque posee en el cliente es de un 85% del efecto que la comunicación total que la comunicación produce en este. Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la personaque efectúa la comunicación telefónica: debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente, el cual se ajustaabsolutamente a sus necesidades de consumo, en una forma adecuada, será y responsable y con el debido respeto por su persona.
Junto con otros requisitos como saber escuchar y tener mucho cuidado con lasdistracciones del entorno, las emociones también son importantes a la hora de generar una llamada de venta. Se genera cuando el televendedor, después de conversar con el cliente, advierte en su perfilpersonal una característica desagradable, con la cual después lo identifica antes de tener nuevas comunicaciones enfrentándolo ya con un cierto prejuicio.
El cierre de la venta
Existen dos formasde cerrar una venta telefónica: directa o indirecta. En elcierre directo, se dejan establecidas las condiciones definitivas de la compra o negociación al final del proceso de venta, independientemente...