Ventas

DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Sesión 5
Objetivo

El Producto, bienes y servicios.

Reconocer la diferencia entre bienes y servicios, identificar la clasificación de los productos y comprender la estructura del diseño de productos.

Contenido de la sesión

P A G I N A

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DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Lección 5.1 Concepto de producto
Antecedente Histórico
Elconcpto de producto se inicia bajo el principio de posesión, cuando el ser humano comienza su proceso de razonamiento, cuando se da cuenta que puede poseer objetos y comienza a coleccionarlos. El principio de posesión aparece como parte integrante del ser humano, al igual que aquel pequeño roedor llamado “musaraña” que habita en las regiones desérticas de Norteamérica y algunas estepas de Asia, yque es más conocido como “rata cambiadora”. Este pequeño roedor intercambia piedras u objetos extraños por otros que le atraen conservándolos en su madriguera, muchos de estos objetos no le sirven para nada pero el animal siente una gran atracción por ellos y los posee asignándoles un valor específico. De igual forma, al ser humano le atraen diversos objetos, los desea y termina poseyéndolos.Concepto
Un producto, como lo afirma su terminología, es un estado final; algo que ha sido transformado, el resultado de un proceso. Siendo el ser humano el único ser, hasta ahora conocido, capaz de transformar a la naturaleza, es el único ser que puede realizar productos, bienes que le son útiles y que le facilitan su existencia: ha transformado piedras en mazos, árboles en lanzas, calabazassecas en tazones, ha transformado flores y pelos de animales en textiles, piedras, arena, cal en materiales para edificar viviendas; ha realizado máquinas de movimiento autónomo, ha producido energía, todo con el afán de que estos productos le sean útiles, que le faciliten su estilo de vida. Sin embargo, no nada más ha desarrollado este tipo de productos, también ha desarrollado basura, si, somos losúnicos seres que generamos basura. De igual forma, le ha dado valor a metales y piedras vistosas y las extrae de la tierra, las procesa y crea la joyería; recordemos que el concepto de joya como lo conocemos en la actualidad, en algunas otras civilizaciones como la Egipcia o la Azteca, no eran consideradas así. También ha desarrollado productos que no le sirven para nada pero que los grupossociales, en su ignorancia, aceptan haciéndolos parte de su cultura. Más de 10 mil años de crear productos genera una confusión: Artículos, productos, mercancías, bienes, servicios.

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Definiciones Para Green (1985), el producto es una combinación o conjunto de características unidas en una forma fácilmente identificable, que el comprador aceptacomo algo para satisfacer sus necesidades o deseos. Bell (1996), opina que el concepto de producto no sólo se refiere a un artículo físico, sino a cualquier cosa usada por una empresa para proporcionar satisfacción al cliente. Un producto puede ser un bien tangible o un servicio. Kotler (1999) nos da su clásica definición opinando que un producto es todo aquello que puede ofrecerse a la atenciónde un mercado para su adquisición, uso o consumo y además puede satisfacer una serie de deseos. Debemos comprender a la unidad del producto como el que se distingue de los demás por su tamaño, u otro atributo de un producto. De la misma forma debemos comprender que el producto para el consumidor representa una serie de beneficios recibidos que va a satisfacer sus necesidades. El producto para elfabricante es un conjunto de atributos que, idealmente va a satisfacer las necesidades de los consumidores. En un sentido estricto, un producto es una serie de atributos conjuntados en forma identificable, todo producto se debe designar con un nombre descriptivo o genérico que permite al consumidor identificarlo de entre otros más. El marketing necesita un concepto más amplio del producto para...