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EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. ¿QUÉ VENDER POR INTERNET?
Introducción
Actualmente se puede acceder desde Internet a la inmensa mayoría de productos y servicios existentes
en el mercado.
Como veremos a continuación, sean productos tangibles o intangibles (servicios) no hay prácticamente
nada que no se pueda comercializar a través de Internet.
En las siguientes páginas veremos qué productos yservicios se venden más por Internet dedicando
especial atención a los nuevos soportes y a los sectores que generan un mayor volumen de ventas online.
De acuerdo con el estudio publicado por RED.es en la mayoría de los casos, los internautas compradores
optan por realizar sus compras preferentemente en las tiendas online que cuentan también con un
establecimiento físico, probablemente por unacuestión de confianza.
¿Dondé suele comprar en Internet? (Fuente: ONTSI
Tienda que vende por Internet y dispone de un establecimiento físico 55,2 %
Tienda que vende exclusivamente por Internet 44,7%
Web del fabricante del producto 23,1%
Subastas 16,0%
Portales 7,4%
Otros 0,2%
Ns/Nc 1,4%
Evidentemente, no todo se vende igual, ni tiene el mismo nivel de aceptación por parte de losconsumidores.
En el siguiente gráfico se muestran los principales productos y servicios que se adquirieron en Internet
en el 2007:
Bienes y servicios comprados por Internet en 2007 (Fuente: ONTSI)
Billetes de transporte 48,8%
Entradas a espectáculos 36,5%
Reservas alojamiento35,3%
Electrónica 27,5%
Ropa y complementos 20,0%
Libros 17,5%
DVD‟s, música, videojuegos 15,5%
Software 13,9%Alimentación y bazar 10,5%
Alquiler de coches y motor 10,3%
Servicios de Internet 9,8%

Servicios financieros y seguros 9,3%
Electrodomésticos y hogar 4,7%
Juegos de azar / concurso2,8%
Ns/Nc 0,6%
Venta de productos
En cuanto a lo que la venta de productos se refiere, la primera categoría que aparece es la electrónica.
Este sector, a pesar de trabajar con márgenes muy ajustados, suele ofrecermejores precios a los clientes
gracias a su menor estructura de costes respecto al canal físico, ofreciendo a su vez las mismas garantías
y nivel de servicio.
La segunda categoría respecto a volumen de negocio la ocupa la ropa y los complementos. Este tipo de
productos, a pesar de la dificultad aparente de no poderlos ver físicamente ni podérnoslos probar, han
tenido un importante auge en losúltimos años al ofrecer precios muy competitivos y/o series limitadas y
exclusivas de determinado tipo de prendas y productos. En este sentido, uno de los modelos de
comercialización que más éxito ha tenido en los dos o tres últimos años, es el de los clubs privados de
compra. Éstos ofrecen un modelo de venta de outlet con descuentos en ocasiones de hasta el 70 %. En
España destacan empresas coneste tipo de aproximación al mercado como Buyvip, Privalia o Vente
Privee.
En tercer lugar, se sitúan los libros que fueron de los primeros productos al alcance del usuario final vía
comercio electrónico. En el gráfico anterior, se puede observar que este tipo de venta sigue suponiendo
un porcentaje importante del total en cuanto a cifras globales de comercio electrónico.
El referente en laventa de libros a nivel mundial es sin duda Amazon.com, tienda online que sigue iendo
un ejemplo a seguir por su capacidad de personalización, facilidad de compra y eficiencia. En España
los más destacados en este aspecto son tiendas como Casa del Libro, Fnac, El Corte Inglés, La Boutique
del Libro y Ocio o Círculo de Lectores.
De forma análoga a los libros, películas y música son ya productos decompra habitual por parte de los
internautas, con una tendencia cada vez más acusada hacia la venta del contenido puro, es decir, la
descarga del fichero en vez de la venta del soporte físico.
Actualmente el 10,5 % del comercio electrónico lo concentra la categoría de alimentación y bebida,
donde la compra en supermercados juega un papel importante.
En este sector, es también destacable,...