Ventas

 El vendedor
Desgraciadamente en las tres décadas pasadas muchas personas que no tenían trabajo o no habían podido estudiar una carrera profesional, técnica o universitaria se metieron en ventas, buscando una alternativa "FACIL" de ganar buen dinero, gente que no sabía nada de esto, cierto es que a todos les debemos dar oportunidades y que todos la merecemos, pero lo que ocurrió fue que seprodujo un desprestigio de esta fascinante profesión, por que obviamente muchos vendedores lo tomaron como algo momentáneo mientras terminara la crisis otros por falta de capacidad o por no tener las habilidades para esto, lo dejaron e hicieron un muy mal trabajo, transformando esta disciplina en algo casi "deshonroso", pues a cualquiera que se le preguntara "¿en que trabajas? y contestaba "en ventas",la gente pensaba "no le dio para más, es inepto, esta cesante, es un charlatán, etc., lo que produjo que se desprestigiara.
Con este curso pretendo hacer ver que ser un buen vendedor no es tarea fácil, pero no imposible, pero que como toda profesión tiene sus bemoles y como toda profesión hay que estar estudiando y aprendiendo siempre, sobre todo si uno quiere hacer carrera en esto, ascender asupervisor, jefe de ventas, gerente de ventas, etc. y que es un trabajo digno, interesante y muy entretenido.
Aquí partiremos por lo primordial, la materia prima de esta profesión, el vendedor, y éste debe cumplir ciertas características, que no todos poseen, las cuales enumeramos en el primer capítulo y que ahora vamos a ver en detalle.
Como dije al comienzo "la venta de productos de consumomasivo no es una venta difícil, aunque es cansadora", para lo cual la persona debe tener las siguientes características:
1.- EMPATIA
¿Qué es la empatía? Se define como "la capacidad de una persona para ponerse en el lugar de la otra" vale decir entender al cliente.
De empatía se desprende la palabra "simpático" persona que cae bien, es agradable, que de cierta manera nos sentimos identificados conél, y "antipático", persona que no tiene empatía y que nos causa rechazo,  bueno un poco de eso se trata.
La empatía que debemos tener con nuestro cliente es poder entender a cabalidad sus necesidades, tiempos, trabajo, disponibilidad, capacidad de compra y sus deseos.
Nosotros tenemos, a través de la empatía, que ser un "socio" con nuestro cliente, pues si a él le va bien, a nosotros también,y eso hay que tenerlo muy claro. Tenemos que crear un lazo de confianza, cosa que nosotros podamos asesorarlo de la mejor manera posible por el bien de él, que también es el nuestro, y que nos deje hacer nuestro trabajo, y en esto quiero ser enfático no confundir "confianza "con ser "confianzudo", pues lo segundo se va a notar tarde o temprano y a mucha gente eso le cae mal, por lo tanto dejamosde ser EMPATICOS. Lo otro, NUNCA debemos traicionar la confianza que el cliente a depositado en nosotros, pues ésta es como una copa de cristal, una vez que se rompió, por mas que hayamos recogido todas las piezas y las hayamos pegado, aun con el pegamento más fino e invisible, los bordes de las quebraduras siempre se ven, eso quiere decir que el cliente aunque en apariencia  nos dé nuevamente laconfianza, siempre va a estar dudando de nosotros y nos va a estar supervisando todo lo que con él hagamos, por temor a que lo traicionemos nuevamente, por lo tanto hemos perdido parte de la empatía con él.
Nosotros nos debemos a nuestros clientes, y lo mismo pasa con él, él se debe a sus clientes y eso hay que entenderlo, más aún cuando sus clientes son indirectamente nuestros clientes, es decirel consumidor final es también nuestro cliente. Hay que buscar los espacios para poder atenderlo, cuando él tenga la posibilidad de prestarnos atención, sobretodo cuando el cliente esta siendo atendido por primera vez por nosotros, él no nos conoce, por lo tanto hay que buscar los momentos indicados para llamar su atención y que nos escuche, siendo amables, explicándole y contándole para que...