Ventas

PROCESO DE MANEJAR EL CONTACTO CON EL CLIENTE COMO FORMA DE FIDELIZARLO

En este punto de nuestro trabajo hacemos referencia a como nuestra relación con los clientes se puede manejar de tal formaque se mantenga a largo plazo, permitiéndonos mantener nuestros ingresos por ventas de forma fija.
Para empezar hago presente el hecho de poner en práctica una de las leyes ya estudiadas, como lo esla “LEY DE LA INCUBACIÓN” , en la que básicamente nos indica que es igual o más importante el hecho de mantener a nuestros clientes que buscar nuevos.
Para esto es importante agregar valordespués de haber realizado la venta para este tipo de relaciones.
Es básico el tiempo. Ya que con el tiempo estas irán madurando y si se agrega lo necesario para enriquecer esta relación comercial, lamisma será siempre beneficiosa por un largo tiempo.
La fidelizacion es la meta que debe lograr las organizaciones. Principalmente el departamento de Ventas es el indicado para esta tarea y para locual debe cuidar los procesos a seguir en esta actividad, desde el momento en el que el cliente tiene el primer contacto con la empresa (Momento de la Verdad) , hasta seguir con cuidado el proceso de“ Expectativas Claves “ , si es que eres una empresa de servicios.

LEALTAD DEL CLIENTE
Esta empieza con la selección de los prospectos de clientes y a la hora de llevar a cabo la selección declientes, se tiene en cuenta su valor y que la relación debe ser durante toda la vida, es decir, clientes a los que la empresa puede ofrecer el mejor valor agregado a lo largo de un períodoprolongado de tiempo.


ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SOBRE EL
CLIENTE

En esta etapa se identifican los rasgos, hábitos y modelos de comportamiento del cliente que influyen en su lealtad e intenciones devolver a comprar.

PROTECCIÓN DE DATOS

Esta información puede estar recogida en una base de datos de la empresa, en este caso es necesario tener en cuenta la Ley de protección de datos y que esa...