ventas
Páginas: 18 (4387 palabras)
Publicado: 1 de mayo de 2013
Taller de comercio Electrónico
Investigación:
UNIDAD 4
Índice
4.1 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y …………………………..…………………… 5
POLITICAS PARA APLICACIONES WEB
4.2PROTECCION DE SITIOS WEB ……………………………………………………………. 6
4.3 Criptografía……………………………………………………………………………………. 10
4.4 Firmas Digitales, beneficios y desventajas ………………………………………… 12
4.5 Control de Acceso y Autentificaciones ………………………………………………. 13
Los cambios generados en los hábitos de los consumidores debido a la incorporación de Internet han permitido establecer nuevas relaciones entre usuarios yvendedores mediante el comercio electrónico.
La Organización Mundial del Comercio define el comercio electrónico como la producción, promoción, venta y distribución de productos a través de redes de telecomunicación.
El comercio electrónico permite el acceso a un mercado global y competitivo, que genera numerosas ventajas para los ciudadanos entre las que destacan la reducciónde precios así como el acceso a nuevos productos. Sin embargo a pesar de las ventajas que el comercio a través de Internet ofrece, existen todavía reticencias y miedos a comprar en la Red. Dichos miedos se centran fundamentalmente en problemas de seguridad que justifican el rechazo a las compras electrónicas.
Por ello es necesario informar sobre la legislación aplicable al comercioelectrónico de modo que el consumidor conozca cual es la protección que se le confiere.
En 2009 se alcanzó la cifra de 10,4 millones de individuos que realizaron compras a través de Internet, un incremento del 17% con respecto al año anterior debido al aumento del número de internautas y de su uso del comercio online.
El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C(dirigido al consumidor) en 2009 superó los 7.700 millones de euros, lo que supuso un incremento del 15,9% respecto a 2008.
El porcentaje de internautas que realiza compras a través de Internet se incrementa ligeramente pasando de un 40,3% a un 41,5% del total de internautas de 2008 a 2009. Se puede deducir que el principal motor del aumento del número de compradores se basa principalmenteen la ampliación de la población internauta.
Guía sobre seguridad y privacidad en el Comercio Electrónico Página 5 de 37 Observatorio de la Seguridad de la Información Guía sobre seguridad y privacidad en el Comercio Electrónico Página 6 de 37 Observatorio de la Seguridad de la Información
Existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet,el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad
En cuanto a los usuarios que han sufrido algún problema en sus compras online, se ha producido un incremento en las reclamaciones y aproximadamente dos de cada tres usuarios reclaman frente a incidencias en la compra. En la Tabla 1 se aprecia el organismosobre el que los usuarios realizan la queja y el tiempo en el que se resuelve su resolución.
Tabla 1: Organismo ante el que el usuario efectuó la reclamación y tiempo en el que se resolvió la reclamación (%)
Organismo ante el que efectuó la reclamación
Al servicio de atención al cliente de quien le vendió el producto/servicio 90,3
Paypal-
Queja a algún organismo de la Administración Pública. 4,4
Queja a alguna Asociación de usuarios. -
Otras...
Investigación:
UNIDAD 4
Índice
4.1 PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y …………………………..…………………… 5
POLITICAS PARA APLICACIONES WEB
4.2PROTECCION DE SITIOS WEB ……………………………………………………………. 6
4.3 Criptografía……………………………………………………………………………………. 10
4.4 Firmas Digitales, beneficios y desventajas ………………………………………… 12
4.5 Control de Acceso y Autentificaciones ………………………………………………. 13
Los cambios generados en los hábitos de los consumidores debido a la incorporación de Internet han permitido establecer nuevas relaciones entre usuarios yvendedores mediante el comercio electrónico.
La Organización Mundial del Comercio define el comercio electrónico como la producción, promoción, venta y distribución de productos a través de redes de telecomunicación.
El comercio electrónico permite el acceso a un mercado global y competitivo, que genera numerosas ventajas para los ciudadanos entre las que destacan la reducciónde precios así como el acceso a nuevos productos. Sin embargo a pesar de las ventajas que el comercio a través de Internet ofrece, existen todavía reticencias y miedos a comprar en la Red. Dichos miedos se centran fundamentalmente en problemas de seguridad que justifican el rechazo a las compras electrónicas.
Por ello es necesario informar sobre la legislación aplicable al comercioelectrónico de modo que el consumidor conozca cual es la protección que se le confiere.
En 2009 se alcanzó la cifra de 10,4 millones de individuos que realizaron compras a través de Internet, un incremento del 17% con respecto al año anterior debido al aumento del número de internautas y de su uso del comercio online.
El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C(dirigido al consumidor) en 2009 superó los 7.700 millones de euros, lo que supuso un incremento del 15,9% respecto a 2008.
El porcentaje de internautas que realiza compras a través de Internet se incrementa ligeramente pasando de un 40,3% a un 41,5% del total de internautas de 2008 a 2009. Se puede deducir que el principal motor del aumento del número de compradores se basa principalmenteen la ampliación de la población internauta.
Guía sobre seguridad y privacidad en el Comercio Electrónico Página 5 de 37 Observatorio de la Seguridad de la Información Guía sobre seguridad y privacidad en el Comercio Electrónico Página 6 de 37 Observatorio de la Seguridad de la Información
Existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet,el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad
En cuanto a los usuarios que han sufrido algún problema en sus compras online, se ha producido un incremento en las reclamaciones y aproximadamente dos de cada tres usuarios reclaman frente a incidencias en la compra. En la Tabla 1 se aprecia el organismosobre el que los usuarios realizan la queja y el tiempo en el que se resuelve su resolución.
Tabla 1: Organismo ante el que el usuario efectuó la reclamación y tiempo en el que se resolvió la reclamación (%)
Organismo ante el que efectuó la reclamación
Al servicio de atención al cliente de quien le vendió el producto/servicio 90,3
Paypal-
Queja a algún organismo de la Administración Pública. 4,4
Queja a alguna Asociación de usuarios. -
Otras...
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