ventas

INSTITUCION TÉCNICA CIUDAD DE CALI
GUIA # 6
INTRODUCCIÓN
Las palabras son poder, son impulsos conscientes o subconscientes que transmiten órdenes verbales que van directamente al cerebro humano, son declaraciones de fe. Si Fomentamos aquellas que contienen precisión, en cada experiencia brindará pautas efectivas de acción.”
La filosofía de las empresas orientadas hacia el servicio alcliente en el mundo reconoce la importancia de brindar una respuesta telefónica cálida, efectiva y oportuna. Razón por la cual el primer factor generador de diferencia competitiva lo conforman aquellos profesionales capacitados, felices  y automotivados.
 
Telemercadeo efectivo, servicio excelente implica conceptos y valores que han sido concebidos pensando e investigando en bien de los profesionalesque se esmeran por obtener excelencia en  sus actividades diarias especialmente en su experticia para negociar.
 
La meta final de una atención  profesional telefónica no puede pretender robotizar; la calidez es esencial, porque todo cliente quiere ser escuchado, apreciado y bienvenido por personas de la mejor calidad que sintonicen sus necesidades y muestren interés  por ayudar a brindarsoluciones que les deje la experiencia de un exitoso proceso de negociación efectiva, donde el cliente se sienta un triunfador.
El carácter complejo de la negociación es una consecuencia necesaria de la interrelación de los diversos elementos que componen su estructura. En unproceso de negociación tenemos a distintos actores o partes que buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego. Usteddebe comprender que negociar es un acto integral de comportamiento y en él, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con el fin de poderapoyar o ser apoyado en un equipo de trabajo.
 
Todas las actividades de nuestra vida sean profesionales o personales, en las cuales nos relacionamos con otros seres vivientes, implican alguna forma de negociación.Las negociaciones comienzan desde el momento que nacemos. Cuando por primera vez nos sentimos inconformes con algo o tenemos hambre y comenzamos a llorar. Esta es una de las más primitivas formas de negociar.
 
La relación con otros las hacemos por medio de redes de comunicación, las cuales pueden adoptar complejas estructuras. Esto hace que en ocasiones sea fácil y rápido negociar. En otras lasnegociaciones son difíciles, complicadas y extensas. 

Vamos a ver algunos consejos que dan sobre formas efectivas de negociación, que puede ser de utilidad en los contactos con clientes, compañeros de trabajo y jefes. Estos consejos son también aplicables a otras situaciones interpersonales, que incluyen hijos, esposa, padres y novias, entre otras.

La negociación es un proceso por el cual doso más partes, con diferentes necesidades y objetivos, trabajan para encontrar una solución aceptable una materia específica. Y que toda negociación es un proceso de relación interpersonal, cada situación de negociación es diferente. Está determinada y recibe la influencia directa de las habilidades, capacidad, educación actitud y estilo de cada persona envuelta en la negociación.
 
Lasactividades de venta son en sí un claro y definido proceso de negociación interpersonal. Esto es tan evidente que son muchas las personas que evitan dedicarse a esa actividad, porque estiman erróneamente que las ventas son conflictivas y desagradables.
Las negociaciones no son confrontación Por el contrario de confrontación las negociaciones deben caracterizarse porque las partes trabajan conjuntamentepara encontrar un solución, en lugar de que cada parte trate de ganar. La actitud que se tenga para negociar será la que determine el tono de la interacción. Si el tono de una de las partes es hostil y agresivo, ese será el tono de la negociación. Si por el contrario hay ánimo de cooperación, el tono de la negociación será cooperativo. Si el tono es de confrontación lo que se tendrá es una buena...