Ventas

CAPITULO 1

El PROCESO ADMINISTRATIVO.

Elementos del proceso administrativo.
Son aquellos pasos o etapas básicas a través de las cuales se realiza la administración. Existen diversos criterios para clasificar estas etapas de acuerdo al criterio de cada autor, de acuerdo a Salvador Mercado los elementos del proceso administrativo son los siguientes:

» Previsión responde a la pregunta¿Qué puede hacer?
» Planeación responde a la pregunta ¿Qué se va hacer?
» Organización responde a la pregunta ¿Cómo se va hacer?
» Integración responde a la pregunta ¿Con que se va hacer?
» Dirección responde a la pregunta ¿Se esta realizando?
» Control responde a la pregunta ¿Cómo se ha realizado?

Previsión.- Determina, investiga y valora todos los recursos de laempresa para elegir el mejor curso de acción para la misma.

Etapas:

1) Objetivos: Metas y propósitos que se desea alcanzar.

2) Investigaciones: Descubrimiento y análisis de los medios con que pueda contarse.

3) Cursos alternativos: Acoplamiento de medios a los fines propuestos.

Planeación.- Determina el curso concreto de acción que se va ha seguir. Precisa los principios deorientación, la secuencia de operaciones y el tiempo de duración.

Etapas:

1) Políticas: Principios para orientar la acción.

2) Procedimientos: Secunda la operaciones.

3) Programas: Fija tiempos y presupuestos requeridos.

Organización.- Estructura de las relaciones que deben existir entre las jerarquías, funciones y obligaciones individuales que tienen los miembros de laempresa.

Etapas:

1) Jerarquías: Consiste en fijar la autoridad en cada puesto.

2) Funciones: Conjunto de actividades distintas pero relacionadas entre si.

3) Obligaciones: Actividades de forma individual que forman la unidad administrativa.

Integración.- Son todos aquellos medios necesarios con los que cuenta la empresa para un eficaz funcionamiento. Se refiere solamente alas personas por ser el elemento más importante.

Etapas:

1) Selección: Encuentra y escoge al personal necesario.

2) Introducción: Señala la forma para adaptar los nuevos medios a la empresa.

3) Desarrollo: Progreso y mejoramiento del elemento humano de la empresa.

Dirección.- Impulsa, coordina y vigila las acciones de cada miembro de la empresa para que en conjunto serealicen con eficacia los planes señalados.

Etapas:

Mando o autoridad: Facultad de tomar decisiones, delegarla y ejercerla.

Coordinación: Armoniza los esfuerzos de los colaboradores para el logro de los objetivos.

Supervisión: Función de la dirección para observar las actividades planeadas.

Control.- Sistema que nos permita medir los resultados actuales y pasados con relación a losesperados, y en dado que los resultados no sean los esperaos; corregir, mejorar y formular nuevos planes.

Etapas:

1) Establecimiento de normas: Base del control, sin reglas no se puede hacer la comparación de resultados.

2) Operación de controles: Mediante los cuales si las normas se cumplen.

3) Interpretación de resultados: Se corrigen las desviaciones de los planes, con lo cualse constituye en un medio de planes.

PRINCIPIOS DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

Principios de la previsión:

← Probabilidad: “Las previsiones administrativas nunca alcanzan certeza”, por el numero de factores y decisiones humanas que intervienen siempre esta presente el factor riesgo.

← Objetividad: “Las previsiones deben descansar en hechos mas que enopiniones”, es necesario determinan decisivamente los hechos para determinar conclusiones.

← Medición: “Nuestras previsiones serán tanto mas seguras, cuanto mas podamos apreciarlas, no solo en cantidad, si no también en calidad.”

Principios de la planeación:

← Precisión: “Los planes deben hacerse con la mayor precisión posible, porque van a regir acciones concretas y no deben...