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Una situación muy usual en los negocios es cuando un cliente requiere de ayuda. Esa es una oportunidad para crear un lazo de confianza con los clientes y conseguir una buena imagen, que podríaatraer nuevos compradores. Por eso es muy importante conseguir  que esta interacción con el cliente sea correcta y eficiente, de forma que el sienta que su negocio es especialista en el rubro. Utilice lossiguientes consejospara mejorar su servicio al cliente en el proceso de ayuda y consejería:
1. Estar disponible en el momento oportuno
La mejor  forma de hacer sentir a un cliente valorado esmediante su reconocimiento tan pronto como sea posible. Cuando alguien entra a su tienda u oficina, deténgase en los clientes que pasan un buen momento revisando estantes u otros productos, puede quenecesiten alguna orientación especial.  Aconseje a sus trabajadores estar atentos ante la presencia de estos clientes, ya sea si solicitan ayuda o parecen algo dubitativos. Lo mejor es dejar laactividad queestán realizando y acudir en su ayuda.
2. Saludar al cliente de una manera amable
El primer paso es notar que un cliente puede requerir ayuda o acudir a su llamado. Luego debemos entablar lainteracción, para lo cual debemos iniciar la interacción e una forma amable, que lo haga entrar en confianza. Siempre es recomendable hacer contacto visual, sonreír y decir un saludo simple como “Hola. ¿Enqué puedo ayudarle?”. Luego, deje que el cliente responda.
3. Estar dispuestos a ayudar
Los puntos anteriores hacen referencia a aspectos formales para atender la duda de los clientes. Ahora esnecesario tener la actitud para ayudar. Sin ella, los anteriores consejos parecerán forzosos, impostados y las personas la detectan al primer momento. Una atención desganada o molesta genera desconfianzaen el cliente.
Para que esta actitud no se desgaste, se debe aconsejar al personal a ayudar, pero tampoco es necesario que constantemente se dirija o interrumpa a cada cliente que ha entrado a las...