Ventas

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Ventas e ISO 9001: 2008

Recursos Humanos Ventas pve prh

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Presentado por: {Alejandro Leyva Ramos} {Consultor}{Leyva Consultores, S.C.} {Enero, 2011}
{Web: www.Auto-Consulting.org} 1

Objetivo y contenido
Comprender e implementar los requerimientos y lineamientos de Ventas dentro de los sistemas de calidadbajo la norma ISO 9001: 2008 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Introducción, ¿Ventas y Calidad?, ¿Cómo?, Efecto de ISO 9001 en las Ventas, Requerimientos de Ventas en ISO 9001: 2008, Mapeo del proceso deVentas, Características de un Proceso, Objetivos de calidad en Ventas, e Implementación y conclusiones.

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1- Introducción
1) ISO 9001 yotras iniciativas de calidad pueden mejorar sus procesos pero, ¿Pueden estas mejorar sus condiciones y bases de mercadotecnia y ventas? 2) Por supuesto. Uno de los principios de administración decalidad básicos es Enfoque a los Clientes. 3) Para clarificar términos y vocabulario en calidad se puede consultar la norma ISO 9000: 2005 (clic aquí )

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2- ¿Ventas y Calidad? ¿Cómo?
4 principios de administración de calidad relacionados con Ventas son: Enfoque a los Clientes (1), Liderazgo (2), Enfoque de Procesos (4), yMejoramiento Continuo (6).

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2- ¿Ventas y Calidad? ¿Cómo?
• Enfoque a los clientes (externos) es el principio deadministración de calidad que involucra al proceso de Ventas • Principio 1- Enfoque a los Clientes (Las Organizaciones dependen de sus clientes y por tanto debieran entender las necesidades actuales y futuras desus clientes, cumplir con los requerimientos de sus clientes y esforzarse por exceder sus expectativas) • Las secciones de ISO 9001 relativas al Enfoque a los Clientes son: • 5.1- Compromiso de la...