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1.1 Definición de la Investigación de Mercado
1.2 Uso de la Investigación de Mercados por la Dirección Empresarial.
1.3 Desarrollo de un Plan de Acción.
1.4 Canales de Distribución.
1.5 Promoción de Ventas
1.6 Evolución histórica de la Investigación de Mercados.
1.7 Uso Actual de la Investigación de Mercados.
1.8 Uso actual de la Investigación de Mercados.
1.9 Organización delDepartamento de Investigación de Mercados
1.10 Factores que afectan a la Organización.
1.11 Lugar del Departamento de la Investigación en la compañía.
1.Concepto y alcances
2.Fase 1: Determinación del problema
3.Fase 2: Obtención de la información
4.Fase 3: Tratamiento y análisis de datos
5.Fase 4: Interpretación de los resultados
6.Fase 5: Presentación de conclusiones
7.Hipótesis yvariables.
8.Diseño de investigación.
9.Diseños experimentales o causales.
10.Técnicas de recolección de datos.

Concepto y alcances
La investigación de mercado es una parte del mkt que consiste en la obtención y análisis de datos con el fin de transformarlos en información que resulte de utilidad para la resolución de problemas. En síntesis:
La función de la investigación de mercado esaportar información recolectada y analizada en forma sistemática y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la elección de alguna de las alternativas tendientes a la resolución del problema.
La investigación de mercado brinda información que permite:
• Detectar necesidades insatisfechas de los consumidores
• Evaluar la satisfacción de los consumidores
• Detectar los segmentos demercado
• Seleccionar un nombre de marca
• Establecer la imagen y el posicionamiento de marcas
• Determinar la percepción de la calidad
• Seleccionar canales de distribución
• Etc.
La investigación de mercado es un proceso que consta de diferentes pasos o fases que siguen un orden secuencial. Este proceso se inicia cuando se detecta algún problema o se vislumbra una oportunidad yculmina con el análisis de los datos recogidos. El fin del análisis es transformar los datos en información útil para la toma de decisiones tendientes a la solución del problema.

Fase 1: Determinación del problema
a) Identificación del problema
Un problema es un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la realización de algún fin y que requieren una solución, para la cual se debenconsiderar distintas alternativas.
Una oportunidad es una circunstancia conveniente para la realización de algo y tb implica alternativas de decisión.
“La formulación del problema es con frecuencia más importante que su solución”.
En consecuencia, la definición clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su solución. Un síntoma es un indicio de que “algoocurre”, es una condición que señala la presencia de un problema (o de una oportunidad). Pero atacar el síntoma no significa atacar al problema, sino todo lo contrario, al igual que lo que ocurre con una enfermedad, actuar sobre el síntoma y no sobre las causas puede implicar un agravamiento de la enfermedad.
Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigación aislar el problema delos síntomas que emergen.
Definiendo claramente el problema se podrán establecer los objetivos de investigación y determinar la información que se requiere.
La determinación del problema requiere:
• Conocer sus antecedentes
• Identificar y aislar síntomas
• Establecer los objetivos de la investigación
• Formular las respuestas posibles (hipótesis) para solucionar el problema
•Identificar las variables relevantes.

b) Definición de los objetivos de investigación.
Un objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la investigación. Los objetivos de investigación deben ser especificados en forma clara y precisa no ser planteados de forma ambigua. Expresan el motivo por el cual se está haciendo la investigación, es decir, deben responder a:...