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JOE GIRARD: El vendedor más exitoso del mundo

Culiacán, Sinaloa, 15 de enero de 2013.- Entrar al libro Guinness Records es una tarea bastante complicada, pero hacerlo en base a los resultados deventas de vehículos es en realidad algo notable, algo que JoeGirard vendedor de automóviles de la ciudad de Detroit consiguió en base a una estrategia de negocios basada en el Servicio al Cliente, ycuya historia quisiera compartir en las siguientes líneas.
Durantes sus 15 años en ventas, JoeGirard vendió 13, 001 vehículos nuevos (aproximadamente 17 por semana) en una agencia Chevrolet de Detroit,todo esto sin incluir flotas o vehículos usados, todo esto le valió el ingreso al libro de Record Guinness como el mejor vendedor del mundo.
Toda una hazaña para alguien que apenas terminó lapreparatoria, Girard en realidad tuvo una niñez bastante difícil. A los 14 años solía dormir en los vagones de ferrocarril en la estación del frente de su casa, cuando su padre lo echaba.
Después de clasesla hacía de lavaplatos, cargador en los muelles, mandadero, botones de hotel, etc. Siempre trataba de llevar suficiente dinero a casa para no suscitar el rechazo de su padre.
Parece que en lugar deconsiderar esto un castigo, lo utilizó para conocer mejor la naturaleza humana. Su madre lo amaba mucho, creía en él y constantemente lo alentaba a luchar ante la adversidad. Probablemente eso fomentósu buena autoestima, que tanto le ha ayudado en su trabajo el cual desempeñó magistralmente durante su carrera de 15 años.
Cuando vendía autos utilizaba dos asistentes de tiempo completo. Losasistentes saludaban a los clientes prospecto y los llevaba dar vueltas de demostración. Una vez que los clientes estaban predispuestos, Joe se lanzaba a la carga. Llevaba al cliente a una pequeña oficinaen donde se sentaban a unos 75 centímetros uno del otro, nunca mas cerca “porque se debe mantener el flujo de electricidad, el contacto visual cercano, cerrar todo lo que no sea yo y lo que tengo...