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INDICE

Introducción ………………………………. 1

Investigación ……………………………… 2 a la 8



Conclusión…………………………………. 9


Bibliografía…………………………………. 10




1° INTRODUCCION

En este tema hablaremos de la importancia que tiene un conflicto ya sea en una empresa o en cualquier otra parte, porque se ocasionan los conflictos la manera de solucionarlo, prevenirlos, que conflictos existen, susconsecuencias y que hacer para que el cliente quede satisfecho.
2 ° CONCEPTO
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El concepto ‘conflicto’ hace referencia a la manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a priori. Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social diferente a la violencia,que puede involucrarla, así como puede no hacerlo. El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán seguramente aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.
La psicología ha estudiado al conflicto en muchos de sus aspectos. En primer lugar, se lo puedeanalizar de un modo interpersonal, hablando de las contradicciones o de las situaciones individuales que se atraviesan sin poder
Tomar fácilmente una decisión. Se trata de interpretaciones diferentes del mismo hecho que realiza el cerebro humano, que muchas veces apunta a satisfacer un objetivo resignando algo emocional, o a cumplir con un interés teniendo una percepción negativa. Por ejemplo, podráaparecer si a una persona le ofrecen un mejor trabajo en un lugar que no conoce, pero se siente muy cómodo en el que ya tiene, y consideraría una traición dejarlo por esa causa. Las personas están constantemente atravesadas por conflictos individuales, y la incertidumbre o la falta de capacidad de resolución pueden derivar en angustia o depresión.
Las relaciones humanas conllevan indefectiblementediversos conflictos. Desde el nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o los círculos más íntimos, donde adquieren algunos primeros principios y valores personales. Al tiempo que las personas salen a círculos periféricos y se encuentran con gente nueva, probablemente esos valores comiencen a ser cuestionados (sobre la base de que todas las personas somosdiferentes), y se plantean así los distintos conflictos interpersonales. Este conflicto entre partes puede ser unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras), bilateral (dos partes que quieren algo, cada una de la otra) o multilateral (un grupo de varias personas que se encuentra fracturado a través del conflicto). No se puede establecer un ‘manual’ para la resolución de losconflictos, ya que cada uno de ellos tiene una dinámica particular: cada uno tiene sus individuos, sus problemas y su proceso de resolución. La resolución vendrá cuando las personas tengan una actitud cooperativa.

3° IMPORTANCIA

 La importancia del manejo de conflictos
Es muy importante el manejo de los conflictos ya que con esto podemos evitar malentendidos a futuro. Al buen manejo de conflictosse le llama ser asertivo. Ser asertivo no es adoptar una actitud pasiva o agresiva es saber lidiar con ellos y resolverlos de la manera más optima, esto nos ayuda a conseguir lo que queremos, a mejorar nuestras relaciones con las demás personas, a mejorar nuestros lazos afectivos, la mejor manera de resolverlos es pensar las cosas antes de hacerlas, saber cómo pedirlas, analizar la situación, nodejarse influir por miedo, enojo o algún sentimiento que pueda nublar nuestro juicio. Las personas por temor o por inseguridad no arreglan estos conflictos y después de un tiempo o inmediatamente eso presentara un problema debido a que la situación se complicara o se podría repetir y desgastar nuestras relaciones con los demás. Al igual que como lo aplicamos en la clase de comunicación al...