ventas

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES

MANUAL DE CAPACITACIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS.

REPORTE DE ESTADÍA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

AGUASCALIENTES, AGS.

AGOSTO, 2013






Tabla de Contenido
Introducción

1

Capítulo I Generalidades de la Empresa
Datos Generales

2

Antecedentes Históricos

2

Misióny Visión

3

Valores

3

Productos o servicios que ofrece

4

Organigrama

4

Departamento donde se realizó el proyecto

5

Capítulo II Planteamiento del Proyecto
Objetivos del proyecto

6

Preguntas del proyecto

6

Justificación del proyecto

6

Análisis del entorno (FODA)

6

Viabilidad del proyecto

7

Resultados esperados del proyecto

7Hipótesis del proyecto

7

Investigación y metodología a aplicar

8

Capítulo III Desarrollo del Proyecto
Características de un vendedor
El Cicló de la Compra
Proceso de Venta
Fases del proceso de Venta
Método AIDA

9
12
13
14
18

Manual de procedimientos administrativos del área de ventas visitas a 19
empresas.
Diagrama de flujo de visitas a empresas para con directivos, gerentes o23

colaboradores que puedan ser posibles socios del club sportika.
Manual de procedimientos administrativos del área de ventas de clientes que

24

visitan el club.

Diagrama de flujo de visitas a empresas para con directivos, gerentes o

27

colaboradores que puedan ser posibles socios del club sportika

Capítulo IV Resultados y conclusiones
Conclusiones

28Recomendaciones

28

ANEXOS
Cronograma

29

Carta de Satisfacción y Liberación de Horas.

30

Referencias bibliográficas

31

Introducción.
El consumidor siempre busca vendedores expertos y moderados, nunca farsantes ni sobornadores.
El buen vendedor no es aquel que solo se dedica a vender, un buen vendedor es aquel que día a día
se alimenta más de conocimientos y se capacita paracrearles confianza a sus clientes.

Por esa misma razón he decidido crear el manual de capacitación para el personal del departamento
de ventas y los futuros nuevos vendedores del Club Sportika, manual que logrará junto con la
actitud del personal llegar más allá del trato de venta con el cliente haciendo que el cliente se siente
importante y pueda adquirir la membresía y poder recomendarlos.Creemos que no es necesario
tener una carrera o mejor dicho un título si no se entienden las aptitudes necesarias para vender, se
necesita tener iniciativa, valor y entrega.

Este manual servirá para todo aquel que desea ser vendedor o que ya es pero desea conocer más,
los conocimientos necesarios para desarrollar la habilidad de vender, nos enfocaremos a que la
persona ideal para este puesto sededique a vender pero tomando en cuenta que la imagen de un
vendedor vale más que la palabra propia.
A continuación daremos inicio a este manual, de capacitación de para el departamento de ventas.

1

Capitulo l
Generalidades de la empresa
1. Datos generales.
El Club Sportika Aguascalientes se encuentra ubicado en:
Av. Paseo del molino #201,
Corral de Barrancos, Jesús María, Ags.
Tel.(449) 200. 88. 44 / 200. 88. 45
www.clubsportika.com.mx

2. Antecedentes Históricos
El proyecto de Sportika nace de la idea de un grupo de inversionistas mexicanos, interesados en
ampliar su campo de negocios, en busca de una inversión que no busque únicamente obtener una
ganancia, si no que brinde bienestar a la comunidad y a sus usuarios.
Se buscaba un sitio donde las oportunidades paradesarrollarse fueran muy amplias.
Así mismo se detectó tanto en Metepec como en Aguascalientes, una falta de servicios ante el
crecimiento tan importante de dichas poblaciones, motivo por el cual ahí se establecen los nuevos
proyectos Sportika.
Después de realizar una investigación exhaustiva, de explorar varios proyectos e ideas y
tratando de integrar su visión y sus ideales, se tomó la...