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Tema III: Determinación de las Necesidades de los Clientes 
A través de este tema podrás conocer las herramientas teórico‐metodológicas para identificar las necesidades de los clientes de un negocio. 
Determinación de las necesidades de los clientes 
Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas. 
Algunas necesidades de los clientes se deben a usos no previstos por el 
proveedor. 
Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una 
ordenación. Los métodos para detectar las necesidades de los clientes incluyen: 
    * Ser cliente 
    * Comunicarse con los clientes 
    * Simular el uso por los clientes La comunicación referente a la insatisfacción con el producto generalmente se 
realiza por iniciativa de los clientes, a través de las quejas y cosas así. 
La comunicación referente a la satisfacción con el producto generalmente se realiza por iniciativa nuestra, a través de la investigación de mercado. 
La insatisfacción y la satisfacción con el producto no son contrarias. La investigación de mercado para detectar las necesidades de los clientes 
requiere, como mínimo, las respuestas a las siguientes preguntas: 
    * ¿Qué características del producto son más importantes para 
      usted?     * En cuanto a esas características clave, ¿Cómo se puede 
      comparar nuestro producto con el de la competencia? 
Traducción 
Frecuentemente, las necesidades del cliente, expresadas en el lenguaje del cliente no están claras para nosotros debido a que la terminología es ambigua y a 
los múltiples dialectos que existen. 
Para asegurarse una comunicación eficaz, las necesidades del cliente se tienen que traducir a nuestro lenguaje. 
La necesidad de la traducción se aplica tanto a los clientes internos como a los 
externos. 

Unidad de Medida ...