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CONSEJOS PARA BRINDAR A LOS CLIENTES
UN SERVICIO DE PRIMERA

EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE

"Soy el cliente. Tengo mucho dinero y tengo que gastarlo en algo, lo gastaré en autos y ropa, servicios y conciertos, diversión y alimentos, libros y hamburguesas, abarrotes y aparatos, chucherías, brazaletes y abalorios.

"Si usted me trata bien y me complace, con mucho gusto gastaré mi dinero ensu negocio, así es, yo me encargaré de que reciba una buena retribución y de que su empresa prospere.

"Si me considera un cliente seguro sin hacer nada por ganarme o me trata indebidamente, me iré con mi dinero a otra parte.

Si muestra falta de interés, buscaré a alguien que sí se interese en mí y que me haga sentir importante, tal vez no me eche de menos, y le aseguro que yo tampoco."Como dije, tengo mucho dinero para gastar; pero, para ser sincero, debo aclararle que cada vez me fijo más dónde lo gasto, una de las razones es que estoy molesto por la forma en que me han tratado.

Son muchos los que me consideraron un cliente seguro sin hacer nada por ganarme y se mostraron indiferentes ante mi presencia, otros fueron descorteses, incluso otros han sido agresivos.

"Hedescubierto que tengo muchas opciones para elegir dónde compro mi ropa, mis lentes, mis libros, como o ceno, me reviso los dientes, le doy mantenimiento a mi auto, adquiero zapatos nuevos y satisfago mis necesidades de atención médica.

"Sí, son muchas las personas que quieren que gaste mi dinero con ellas, pero, a decir verdad, a bastantes no parece interesarles si quedo complacido o no.Cuando menos no actúan como si les importara. “Permítame decirle algo... antes de que vuelva con ellas, hará frío en África.

No tengo por qué aguantar su brusquedad ni sus bostezos, "¿piensa que soy injusto y que pido demasiado?, "nada de eso, lo único que pido es que si voy a un lugar o llamo por teléfono haya personas que:

* Me reciban bien y me hagan sentir cómodo.
* Me valoren y mehagan sentir que soy importante.
* Me pregunten en qué pueden servirme.
* Me escuchen y comprendan mis necesidades.
* Me ayuden a obtener lo que quiero o a resolver mi problema.
* Me inviten a volver y me hagan saber que siempre seré bienvenido.

"Es todo lo que pido, nada más, tan sólo que me tomen en cuenta y me hagan sentir importante, que traten de comprenderme y se esfuercenen encontrar una solución para mis problemas."¡Sí, es todo lo que pido! "Mire, si usted me cuida yo lo cuidaré a usted.

Gastaré con usted el dinero que tanto trabajo me ha costado y les diré a mis amigos que vayan con usted.

Con gusto volveré cuando necesite más de lo que vende, "le ayudaré a ganar más dinero, a tener más éxito y más satisfacción en su carrera."¡Y lo único que tiene quehacer es complacerme!.

CAPÍTULO 1

SALUDE BIEN AL CLIENTE

Un amigo y yo habíamos terminado de impartir un seminario, como teníamos libres un par de horas, fuimos a recorrer los jardines del lugar.

Entramos en la tienda de regalos, rodeada de enormes salas con los arreglos de flores y plantas más coloridas y deslumbrantes que hubiera visto jamás, al entrar en la tienda, se nos acercó unajoven bonita y muy bien vestida, se dirigió hacia nosotros con cara de impaciencia y aburrimiento y de entrada espetó: ¡Cerramos dentro de quince minutos!. ¡Zas! Ése fue su saludo. ¡Magnífico!

Nuestro desencanto no podía haber sido mayor, incluso si nos hubiera golpeado la cara una enredadera mojada. Lo único que se me ocurrió contestarle fue: Bueno... pierda cuidado, nos habremos ido paraentonces.

Lo que en realidad quería decirle era: ¡No se preocupe, para no alterar su horario, tampoco compraremos nada!

La señorita dio media vuelta hacia la caja registradora, desde donde, de vez en cuando, miraba su reloj para cerciorarse de que cumpliéramos con nuestra palabra.

Así fue. ¡Lo juro por lo más sagrado! No daba crédito.

En ese magnífico ambiente, en el que se habían...