ventas
Páginas: 3 (725 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2014
el servicio al clientePor Arturo Kume Servicio al cliente 2 comentarios
Uno de los principales factores que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir a qué empresa comprarle es elservicio al cliente brindado, el cual hoy en día es tan importante que en ocasiones llega a ser incluso más tomado en cuenta que el producto en sí.
Asimismo, una de las principales razones por laque los consumidores deciden dejar de comprarle a una empresa, no es una disminución en la calidad del producto o un aumento en el precio, sino también un mal servicio al cliente brindado.
lasclaves en el servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede ser motivo suficiente para que los consumidores nos compren y sean fieles a nosotros, pero un mal servicio al cliente puede ser motivosuficiente para que se desanimen en comprarnos, o para que nos dejen por la competencia.
Veamos a continuación cuáles son las claves en el servicio al cliente:
El trato amable
La primeraclave en el servicio al cliente es el trato amable; es decir, el trato cortés, amigable, cordial.
El trato amable empieza por saludar con una sonrisa sincera al cliente apenas ingrese al local denuestro negocio, continúa con hacerle saber que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción antes que en venderle, y termina con agradecerle por habernos comprado ovisitado.
Un trato amable también implica atender amablemente cualquier queja o reclamo que tenga el cliente; por ejemplo, si nos reclama por la mala atención brindada por parte de uno de nuestrostrabajadores, pedirle las disculpas del caso, comunicarle las medidas inmediatas que vamos a tomar, prometerle que lo ocurrido no volverá a pasar, y aprovechar para ganarnos su fidelidad no cobrándole porel servicio brindado o procurándole un obsequio en compensación por el mal rato pasado.
La atención personalizada
Otra de las claves en el servicio al cliente es la atención personalizada; es...
Uno de los principales factores que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir a qué empresa comprarle es elservicio al cliente brindado, el cual hoy en día es tan importante que en ocasiones llega a ser incluso más tomado en cuenta que el producto en sí.
Asimismo, una de las principales razones por laque los consumidores deciden dejar de comprarle a una empresa, no es una disminución en la calidad del producto o un aumento en el precio, sino también un mal servicio al cliente brindado.
lasclaves en el servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede ser motivo suficiente para que los consumidores nos compren y sean fieles a nosotros, pero un mal servicio al cliente puede ser motivosuficiente para que se desanimen en comprarnos, o para que nos dejen por la competencia.
Veamos a continuación cuáles son las claves en el servicio al cliente:
El trato amable
La primeraclave en el servicio al cliente es el trato amable; es decir, el trato cortés, amigable, cordial.
El trato amable empieza por saludar con una sonrisa sincera al cliente apenas ingrese al local denuestro negocio, continúa con hacerle saber que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción antes que en venderle, y termina con agradecerle por habernos comprado ovisitado.
Un trato amable también implica atender amablemente cualquier queja o reclamo que tenga el cliente; por ejemplo, si nos reclama por la mala atención brindada por parte de uno de nuestrostrabajadores, pedirle las disculpas del caso, comunicarle las medidas inmediatas que vamos a tomar, prometerle que lo ocurrido no volverá a pasar, y aprovechar para ganarnos su fidelidad no cobrándole porel servicio brindado o procurándole un obsequio en compensación por el mal rato pasado.
La atención personalizada
Otra de las claves en el servicio al cliente es la atención personalizada; es...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.