ventas
Páginas: 8 (1839 palabras)
Publicado: 16 de enero de 2015
Objetivo particular.
Diseñar una técnica de ventas especializada de los servicios, para la detección sobre la importancia y rentabilidad de estos en su proceso de venta, a través de la resolución de un caso práctico.
Introducción
En esta Unidad conoceremos las características de los mercados de servicio así como sus diferentes tipos de mercado la heterogeneidad y las funcionescomerciales de los servicios para aplicar una buena función sobre ello. Pasando en el siguiente paso también se estudiara los pasos del proceso de venta ya que de esta manera será eficiente adquirir una buena venta por medio del acercamiento al cliente y que la venta sea exitosa.
4.1El mercado de servicios
El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformadopor las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.
El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos deorganizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos:
1) Instituciones no lucrativas
2) empresas de servicios con fines de lucro.
El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoríade servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas.
4.1.1 E-Commerce
Para definirlo en términos simples, le podemos decir que el comercio electrónico (E-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.
4.3 Características de los servicios
A diferencia de un producto, el servicio viveen un mundo intangible donde convencer al cliente de la contratación de estas acciones reclama una estrategia de marketing especial.
4.3.1 Intangibilidad
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para seradquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
4.3.2 Inseparabilidad
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
4.3.3 HETEROGENEIDAD
El servicio puede variar deempresa prestadora a empresa prestadora, de consumidor a consumidor y de día a día. Este hecho, la no-estandarización, es una diferencia entre los productos y servicios.
La heterogeneidad de los servicios está vinculada al hecho de que existe una variabilidad en la ejecución y performance de los mismos, lo que dificulta obtener la estandarización. Esa dificultad ocurre por la incapacidad delproductor de ofrecer una calidad y performance consistente, y se puede decir que cada experiencia es única, impidiendo la estandarización.
La búsqueda de la calidad en las empresas de servicio experimenta dificultades al intentar entender y controlar el mismo, porque los servicios son performances, y especificaciones de calidad uniforme raramente pueden establecerse.4.3.4 ESPECIALIDAD
Las funciones comerciales se encargan de la realización de las ventas, la gestión y comercial y el seguimiento del cliente. El marketing central define los productos a desarrollar para satisfacer las necesidades de los mercados de corto y mediano plazo.
Los principios básicos del servicio es la filosofía subyacente de este, que...
Diseñar una técnica de ventas especializada de los servicios, para la detección sobre la importancia y rentabilidad de estos en su proceso de venta, a través de la resolución de un caso práctico.
Introducción
En esta Unidad conoceremos las características de los mercados de servicio así como sus diferentes tipos de mercado la heterogeneidad y las funcionescomerciales de los servicios para aplicar una buena función sobre ello. Pasando en el siguiente paso también se estudiara los pasos del proceso de venta ya que de esta manera será eficiente adquirir una buena venta por medio del acercamiento al cliente y que la venta sea exitosa.
4.1El mercado de servicios
El mercado de servicios del sector público: La oferta de este mercado está conformadopor las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos servicios a través del parlamento, agencias públicas de empleo, servicios militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales públicos, instituciones reguladoras, defensorías públicas, etc.
El mercado de servicios del sector privado: La oferta de este mercado está conformado por diversos tipos deorganizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos:
1) Instituciones no lucrativas
2) empresas de servicios con fines de lucro.
El mercado de servicios del sector productivo: A este mercado pertenecen los millones de suministradores de servicios, tales como operadores informáticos, contadores, personal de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, constituyen una «factoríade servicios» que proporciona servicios a «empresas productivas.
4.1.1 E-Commerce
Para definirlo en términos simples, le podemos decir que el comercio electrónico (E-commerce) es el proceso mediante el cual dos o más partes realizan una transacción de negocios a través de una computadora y una red de acceso.
4.3 Características de los servicios
A diferencia de un producto, el servicio viveen un mundo intangible donde convencer al cliente de la contratación de estas acciones reclama una estrategia de marketing especial.
4.3.1 Intangibilidad
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para seradquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).
4.3.2 Inseparabilidad
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
4.3.3 HETEROGENEIDAD
El servicio puede variar deempresa prestadora a empresa prestadora, de consumidor a consumidor y de día a día. Este hecho, la no-estandarización, es una diferencia entre los productos y servicios.
La heterogeneidad de los servicios está vinculada al hecho de que existe una variabilidad en la ejecución y performance de los mismos, lo que dificulta obtener la estandarización. Esa dificultad ocurre por la incapacidad delproductor de ofrecer una calidad y performance consistente, y se puede decir que cada experiencia es única, impidiendo la estandarización.
La búsqueda de la calidad en las empresas de servicio experimenta dificultades al intentar entender y controlar el mismo, porque los servicios son performances, y especificaciones de calidad uniforme raramente pueden establecerse.4.3.4 ESPECIALIDAD
Las funciones comerciales se encargan de la realización de las ventas, la gestión y comercial y el seguimiento del cliente. El marketing central define los productos a desarrollar para satisfacer las necesidades de los mercados de corto y mediano plazo.
Los principios básicos del servicio es la filosofía subyacente de este, que...
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