Ventas

|[pic] |Políticas Comerciales 2012 |[pic] |
|Emite : Procesos Comerciales. |Personas/Hogar/Mypes | |
|Area: Gerencia Comercial. | ||
|Actualiza: Ingrid Oberg | | |
|Fecha : 27_03_2012 | | |


I. Introducción:
El presente documento comprende el marco regulatorio para lasventas efectuadas a través de todos los canales para los segmentos de clientes Personas, Hogar y MYPES.


Con este documento se busca evitar malas interpretaciones, omisiones y/o errores en la venta de los productos y/o servicios de la empresa.


Este documento reemplaza ediciones anteriores relativas al tema.

Política General:


Se entiende que cada transacción es únicay que en cada una de éstas se deben cumplir los siguientes requisitos, con una vigencia de 30 días, es decir, si dentro de ese periodo el cliente desea adicionar un servicio la documentación presentada dentro de este periodo es presentada como válida.

• El cliente debe tener 18 años de edad.

• La renta mínima exigida para contratar servicios es de $200.000, monto que NO puedecomplementar con el conyuge.

• Carnet de Identidad : Toda solicitud se debe hacer acreditando la identidad del cliente con la Cédula de Identidad o en caso que este vencido puede presentar documento que acredite que esta en trámite. En caso de extranjeros pasaporte vigente. Siempre la forma de acreditación debe considerar la firma del cliente.

• Cliente no debe tener deuda tanto en Telsurcomo Telcoy. Para la nueva contratación de un servicio de cancelar su deuda.

• Un ex cliente con deuda pendiente con Telsur _Telcoy será considerado como cliente nuevo y deberá cancelar su deuda y presentar acreditación según políticas. La opción de ventas estará condicionada al pago íntegro de dicha deuda o castigo. Se podrán evaluar castigos que no hayan sido generadas por bajas por nopago y será la Subgerencia de Ventas a través de los sistemas de evaluación y registro de ventas (GECO-MGR) la unidad que decida si se excepciona o no un castigo que sea por baja diferente a la B401.

• La documentación presentada debe ser legible.

• El rut del titular y el Rut Responsable de Pago deben cumplir con las políticas comerciales

• Toda transacción cursada por canalespresenciales debe tener firmado el contrato de servicios. Para canales virtuales la grabación debe efectuarse sólo con el titular de los servicios, quien recibirá confirmación del contrato vía correo normal.

• Cada ejecutivo (a) de ventas o de atención debe ofrecer la oferta vigente de los productos y servicios que la compañía tiene en el mercado y de acuerdo a la localidad del cliente. Seentiende que los empaquetamientos, precios, promociones y ofertas no podrán ser ofrecidos ni activados en el sistema una vez se haya comunicado el fin de la vigencia de los mismos.


• Se debe explicar claramente al cliente cuales son las características del producto o servicio y cuales son las condiciones de contratación, las limitaciones y/o requisitos, los precios o rentas mensuales,los descuentos si los hubiese y las indemnizaciones. Para el caso de equipamientos, debe complementar con las características técnicas y físicas de estos.

• Los productos que tengan costo de instalación, deben ser cobrados, salvo, promociones o bien indicación escrita que diga lo contrario.

• Podrá omitirse la acreditación de domicilio si la Instalación de esta corresponde a...