Ventas

vendedo¿Cuál es el perfil del vendedor ideal?

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El estacionamiento del shopping estaba repleto. Tras dar vueltas durante unos veinte minutos, usted encontró un lugar a casi medio kilómetro dela puerta. Abriéndose paso a los codazos entre la marea humana de los pasillos, consiguió llegar al negocio. Por suerte, no había demasiada gente. Usted se paró en el medio del local con cara de"necesito ayuda". Un vendedor lo vio. Pero, como si nada, siguió acomodando productos en los estantes.Usted se acercó: "Disculpe, ¿puede ayudarme?". De mala gana, el vendedor repuso: "¿Qué necesita?". "Untelevisor de 29 pulgadas". "Creo que no tenemos", repuso el empleado, "déjeme que me fije en el depósito". En el camino, el vendedor aprovechó para tomar un mate que le ofreció el cajero. Después,desapareció por la puerta hacia el depósito. Sólo regresó diez minutos más tarde. Tomó otro mate que le ofreció el cajero y luego se acercó a usted: "Los televisores nos entran mañana".Furioso, ustedregresó a su casa, sacó su agenda telefónica y empezó a narrar la experiencia a todos los que quisieran escucharlo. En su relato, omitió los problemas para estacionar. Tampoco le importó que el negociono tuviera televisores en stock. La narración se centró exclusivamente en la paupérrima atención.Según un artículo de Wharton Business School, esta es una reacción tremendamente común entre clientesinsatisfechos. Las encuestas académicas señalan que los consumidores suelen estar dispuestos a tolerar muchísimas cosas: estacionamientos repletos, kilométricas colas, faltantes en el stock, etc. Sinembargo, no perdonan la mala atención de los vendedores.Y, lo peor de todo, la difusión de las malas experiencias se multiplica exponencialmente a través del "boca a boca". Uno de cada tres consumidoresinsatisfechos cuentan su frustración a sus conocidos. Y, en promedio, estos transmitirán la anécdota a otras cuatro personas. De esta forma, basta con que un solo vendedor ofenda a un cliente para...