Ventas

UNIDAD 1
PREGUNTAS
1.1 LA COMUNICACIÓN
1.1.1 TECNICAS Y HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA EL EJECUTIVO DE VENTAS
1) ¿Que es la comunicación organizacional?
Es un Es un flujo de mensajes dentro de una red de relaciones independientes.
2) ¿Qué comunicación ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia del mercado?
Comunicación organizacional
3) ¿Atraves de que seproducen los flujos de información?
De redes¿Menciona los tipos de redes?
Formales: siguen el camino trazado por la relación de roles definidos en el organigrama.
Informales: Surgen al interior de la organización sin planificación y al margen de las conductas oficiales
4) ¿Cuáles son las actitudes del ejecutivo de ventas?
Compañerismo, sociable, amigable y honesto.
5) ¿Cuáles son lasaptitudes del ejecutivo de ventas? (menciona 3)
Facilidad de palabra, saber trabajar por objetivos y trabajar bajo presión.
7. ¿Qué es la comunicación interpersonal y la comunicación intrapersonal?
La comunicación interpersonal es aquella en la cual nos es posible comunicarnos con las personas a nuestro alrededor y puede ser verbal o no verbal.
La comunicación intrapersonal es aquella por la que esposible que realicemos la interiorización de pensamientos y sentimientos.
8. ¿Qué es la comunicación verbal?
Es aquella en la que es necesario un código para poder interpretar lo que una u ora persona está diciendo. Se puede dar de forma oral o escrita, en la que se requiere de símbolos para expresarse.
9. ¿Por qué es tan importante la comunicación no verbal?
Porque cuando nos comunicamos, lamayor parte de la información que obtenemos y obtienen de esa conversación surge a partir de la comunicación no verbal (entre el 60 y el 70%).
10. Menciona algunas de las características de la comunicación no verbal.
• Mantiene una relación con la comunicación verbal al ser necesaria una a la otra para poder expresarse.
• Ayuda a ampliar o simplificar el significado de un mensaje.
• Lossistemas de comunicación no verbal varía dependiendo de las culturas.
• Cumple con un mayor número de funciones que la comunicación verbal, pues completa, modifica y hasta sustituye en ocasiones esta comunicación.
11. ¿Qué es el lenguaje corporal?
Son todos los gestos, el tono de voz, la forma en la que nos vestimos, los ademanes y aquellos movimientos, posturas y modismos que empleamos alcomunicarnos con los demás.
12. ¿Qué es el lenguaje icónico?
Son aquellos códigos que se emplean al comunicarse, como o pueden ser signos, lenguajes especiales, etc.
1.4 Barreras de comunicación entre el Ejecutivo de Ventas y el prospecto
1.5 Técnicas de Asertividad
19. ¿Qué es la asertividad?
La asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que reune las conductas y pensamientosque nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.
20. ¿Cuáles son las técnicas asertivas?
Disco rayado, banco de niebla, la aserción negativa, asertividad empática, asertividad progresiva, asertividad confrontativa, enunciados en primera persona, interrogación negativa
21. ¿Cuál es el concepto de una conducta asertiva?
Es la capacidad de poder decir cualquier cosaa cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos.
22. ¿Qué es la comunicación asertiva?
Es la capacidad de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incómodos.
23. ¿Menciona y explica por lo menos dos técnicas de asertividad?
 ▪ Técnica del disco roto. Repita su punto devista con tranquilidad, sin dejarse ganar por aspectos irrelevantes
 ▪ Técnica para procesar el cambio. Desplace el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.
 ▪ Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya calmado
24. ¿Cómo es...