Ventisqueros

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CAMPUS PUERTO MONTT
DEPARTAMENTO DE GOBIERNO Y EMPRESA

Evaluación de la Calidad de Servicio del Departamento de Recursos Humanos en Empresa “Ventisqueros S. A.”INFORME DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO COMO PARTE DE LOS REQUISITOS DE LA ASIGNATURA DE SEMNARIO

Profesor: Fabián Alberto Aguilera Barraza

PUERTO MONTT – CHILESEPTIEMBRE DE 2011
Agradecimientos

Agradecimientos al profesor guía

Agradecimientos a la instituciónAgradecimientos a quien financia el trabajo (si existe)

Agradecimientos a otras personas relevantes para el desarrollo y logro del trabajo de titulaciónAgradecimientos personales

Tabla de contenidos

I. Introducción 1

II. Plantiamiento del Problema 2

2.1. Enunciado 2
2.1.1. Formulación 2
2.1.2. Justificación 2
2.1.3Delitación 2
I. Introducción
II. Planteamiento del Problema

1 Enunciado

Hoy en día muchas empresas de diferentes rubros desean entregar un producto y servicio de calidad pero ¿que es exactamentecalidad? existen varios puntos de vistas. Uno considera que, la calidad consiste en el cumplimiento de los requisitos. Los requisitos son una serie de características específicas con las que debe contarun producto o servicio. Normalmente, estos derivan de las promesas realizadas a los clientes, de las exigencias o expectativas de los mismos. Un factor clave en el concepto de calidad es el grado decumplimiento, frecuencia con la que se satisfacen los requisitos. (Luis R. Gomez-Mejia, David B. Balkin, Robert L. Cardy, 1999). La gestión de calidad se ha convertido en algo fundamental para lasupervivencia de las empresas en el competitivo entorno empresarial actual. Luis R. et al (1999).
En este último periodo han llegado reclamos a Gerencia de Planta Chincui indicando la mala atención...