Veterinaria

GESTIÓN

GE

La fidelización del cliente en
la clínica veterinaria (I)
Cuando hasta hace poco oíamos la palabra ‘marketing’, muchos de nosotros no sabíamos que
significaba. Hoy en día cualquier persona con una empresa, por pequeña que sea, debería no
sólo conocerla sino aplicarla si quiere mantener su negocio.
Por: JoSé LuíS VILLALuENGA
Director General Calanthis
Consultor en gestión ymarketing de clínicas veterinarias
Editor de Canis et felis y Equinus

En un reciente estudio (cuyos datos aún están pendientes de
publicación), realizado por Luis Ruiz Abad (Facultad de Veterinaria, UCM) para Acalanthis, basado en una encuesta enviada a los
presidentes de los Colegios Oficiales Provinciales de Veterinarios
de nuestro país, se destaca que hay alrededor de unos 27.000veterinarios colegiados en España, y de los cuales unos 8.600 se
dedican a la clínica de pequeños animales; es decir, un 31,8 %.
Este estudio también refleja que hay algo más de 4.700 centros veterinarios, de los cuales un 74 % son clínicas veterinarias,
un 23 % consultorios veterinarios y el 3 % restante tienen la
categoría de hospital.
Existe una media de un centro veterinario por cada 9.500habitantes, y una media de 1,8 veterinarios/centro veterinario.

En nuestro país 1 de cada 3
veterinarios colegiados trabajan en
clínicas de pequeños animales

Consultorios
veterinarios
23%

Hospitales
3%

Clínicas
veterinarias
74%
50 ANIMALIA/204/ENERO-FEBRERO 2008

Hay importantes diferencias entre las comunidades autónomas en lo que se refiere a porcentajes, y de hecho hayalgunas
de ellas cuyo porcentaje de veterinarios dedicados a los pequeños animales supera al 50 %, caso de Baleares y Comunidad Valenciana; y otras muy por debajo, como Extremadura y Castilla
y León, que ni siquiera llega al 10 %.
Es evidente que la salida profesional como veterinario clínico de
pequeños animales es una de las más importantes en el momento
actual, además que muchas de la facultadesde veterinaria de
nuestro país orientan claramente a los 1.500 licenciados que salen
cada año a la clínica de pequeños animales.
Pero tanto los nuevos veterinarios que se incorporan al mercado
laboral de pequeños animales (como asalariados contratados en
los centros veterinarios), como aquellos que llevan ya tiempo como asalariados o como propietarios de los mismos, se enfrentan a
un retoprofesional importante:

El centro veterinario es una empresa
que debe ofertar servicios y productos
que demanden sus clientes (mascotas y
propietarios) con objeto de satisfacer sus
necesidades y generar beneficios que
permitan la supervivencia de la misma a
corto, medio y largo plazo
Y es un reto profesional importante, ya que salen bien preparados a nivel de medicina y cirugíaveterinaria, e incrementan su
formación científica veterinaria mediante los cursos de formación veterinaria continuada de las asociaciones profesionales de
veterinarios de pequeños animales, pero su formación empresarial es muy baja o nula.
Quizás hace diez años no era tan importante la formación empresarial de los propietarios de los centros veterinarios, pero hoy

GESTIÓN

Las clínicasveterinarias que quieran
seguir siendo viables en los próximos
3-5 años tendrán que aplicar
políticas de gestión y marketing a
sus negocios lo antes posible

La mayoría de veterinarios de nuestro país se acaba
orientando a las clínicas de pequeños animales.

en día es fundamental. Por muchas razones en particular, porque
la clínica veterinaria ha cambiado en este período:
• Hay un exceso de ofertaveterinaria de pequeños animales.
Debería de haber un centro veterinario por cada 10.000 habitantes, por lo que tendrían cabida alrededor de unas 4.400 clínicas.
Sobran un 10 %, que es un porcentaje muy similar a los que cierran cada año, pero un porcentaje muy parecido deciden abrir su
propio centro veterinario.
• Existe poca especialización por parte de los veterinarios.
Los centros...