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Índice


























INTRODUCCION
Hoy por hoy en un mercado tan competitivo tanto las pequeñas mediana ygrandes empresas están enfocando sus esfuerzos y actividades en función a la mejora continua para el logro de resultados óptimos. Estas técnicas y herramientas permiten que los procesos que se realizandentro de las organizaciones puedan alcanzar el nivel más alto en cuando a su eficiencia y calidad, permitiendo así ofrecer productos y servicios conforme a las necesidades de los clientes lo que originaun incremento en los beneficios de cualquier organización.   Dada esta situación la empresa FAST AND FURIOUS, se ve en la necesidad de analizar cómo se llevan a cabo los procedimientos en los dpto.De: Servicio, Repuesto, Ventas y Administración, y en base a este conocimiento establecer un medio de control que en este caso será un Manual de Procedimientos que permita que estos se realicen demanera más efectiva. Esta investigación tiene como finalidad orientar y facilitar el acceso de información a todos los miembros de la organización para así mejorar su eficiencia en su áreade trabajo, aporta numerosas ventajas como; servir de ayuda para el entrenamiento del personal nuevo, facilitar las labores de auditoría así como también servir de guía a otras organizaciones que realicen losmismos procedimientos, su implantación será inmediata y va a permitir a la empresa medir los resultados a corto plazo. 
Hoy en día la empresa cuenta con herramientas útiles para llevar a cabo susprocesos, las actividades se realizan y los procesos se cumplen, pero no de la manera correcta o más idónea, existiendo retrabajos, pérdidas de tiempo, fallas, errores, extravío de documentos, faltade información y descontento entre personas de distintos departamentos, y esto se debe a que el personal no sabe cómo se deben realizar las actividades de la mejor forma, la empresa no cuenta...