VIABILIDAD JURIDICA

VIABILIDAD JURIDICA
3.1.1 En alguna oportunidad usted ha tenido la experiencia de ser atendido por otra persona cuando ha comprado un producto o un servicio, narre una anécdota negativa y otra positiva, que haya vivido en el trascurso de su vida.
ANÉCDOTA NEGATIVA
Una tarde en una cita con un amigo decidimos ir a comprar unas obleas a un lugar reconocido, según el donde venden unas obleasdeliciosas, al entrar al lugar habían tres mujeres atendiendo tras el mostrador, al llegar y hacer el pedido estábamos indecisos, yo salude a la chica que estaba tomando el pedido pero ella no contesto de una buena manera, además en su cara se notaba cierta molestia. Mi amigo no sabíamos que pedir para ponerles a las obleas y yo le pregunte qué, que nos podía sugerir, ella me miro mal y respondió comoobligada, nosotros nos reímos!, ella nos enlisto los ingredientes, el escogió y al yo decirle como quería mi oblea ella me respondió de mala manera. Me quede mirándola fijamente y le pregunte si estaba enojada, que porque atendía de esa manera, ella se sonrojo bastante y me dijo que no tenía otra cara. Mi amigo se apeno bastante, según el yo no debí haberle dicho nada, pero mi reacción fue reírmede ella para irritarla y hacerla sentir mal por su actitud tan descortés. Luego me di cuenta que a los demás clientes que entraban empezó a atenderlos bien.
ANÉCDOTA POSITIVA
Con mi hermana una vez nos negaron un obsequio de un paquete de leche condensada hace muchos años cuando estábamos pequeñas, no lo negaron según ellos por nuestro estrato, al contarle a mi mama lo ocurrido ella llamo a laempresa y puso una queja, al otro día en la mañana llego un camión de lecherita que fue a llevarnos a cada una un paquete de obsequio.
3.1.2 Elabore un informe donde compare el servicio al cliente que prestan 4 entidades financieras debe realizar visita de campo, describa que diferencias ve en cada organización.
BANCOLOMBIA
Es una entidad que busca la eficacia y la eficiencia para adquirir susproductos beneficiando al cliente y automáticamente captándolos fácilmente a la entidad para su beneficio. Hace un año abrí una cuenta de ahorros allí para recibir la nómina de cine Colombia, ese día tome un turno, no tuve que esperar mucho ya que se encontraban varios asesores atendiendo , recibí una buena atención y pude abrir la cuenta sin ningún problema. Bancolombia es una entidad bancaria quecuenta con un gran número de cajeros y sucursales en la ciudad esto le da a los clientes fácil acceso a realizar transacciones y su dinero.
BBVA
A mi modo de ver no es una entidad interesada en que cualquier persona adquiera un producto con ellos, ya que el papeleo para abrir una cuenta es algo riguroso y estas aperturas no se pueden realizar en cualquier sucursal. La tecnología que manejan es buenaen cuanto a querer dar seguridad a sus clientes, pero pongo en duda su efectividad, ya que mi papa fue víctima de robo en su cuenta, además de esto encontrar un cajero o una sucursal de BBVA es complicado.

DAVIVIENDA
La atención al cliente en Davivienda es buena pero los intereses que manejan para el portafolio de sus productos es muy altos.

BANCO DE BOGOTA

3.2.1 Atendiendo a la responsabilidadque tiene como profesional al servicio de las entidades fi-duciarias con respecto a la toma de decisiones para aceptar o rechazar un posible cliente, publi-que en el foro temático de su curso virtual, una reflexión sobre la importancia de diagnosticar apropiadamente la viabilidad de un negocio propuesto por un cliente.
Es importante analizar la viabilidad de un negocio teniendo en cuenta lossiguientes indicadores:
LA UTILIDAD: este es el indicador más fácil de identificar, ya que si no se genera una ganancia y las ventas son menores a los costos dignifica que puede estar perdiendo el negocio.
VALOR PRESENTE NETO: esta medida relaciona el dinero con el tiempo, el valor del negocio lo traemos al presente, es decir, hay que verificar los flujos de los ingresos y egresos que tiene el...