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MARKETING DE EXPERIENCIAS

En los años cincuenta se observó una gran experiencia en los estados unidos, Howard Johnson se convertía en una de las grandes experiencias del mercado ofreciéndoles atodos los ciudadanos un lugar en donde descansar cuando viajaban por las diferentes carreteras de su país.

¿Quiénes eran los mejores clientes? Con toda seguridad aquello que encontraban en esteespacio de descanso una buena comida, una habitación limpia y agradable en la cual podían sentirse como reyes en medio del cansancio y las ganas de llegar a su final. Esta experiencia fue una granexperiencia en el mercado durante muchos años y tenía todo para mantenerse de forma ilimitada como un ejemplo de mercado. Sin embargo esta situación cambio y llegaron otros que empezaron a ocupar eseprimer lugar tan deseado por todos.
Son los clientes los que en cada experiencia dan ese primer lugar o inician un cambio. Crear y dar seguimiento constante a las experiencias del cliente requiere uncompromiso a largo plazo. Y este compromiso falto en Howard Johnson.

Debemos tener claro en nuestras mentes las palabras encontradas en el texto del libro Clued In: How To Keep Customers Coming BackAgain and Again “Cuando una experiencia quedaba grabada en la mente del cliente, este volvía satisfecho una y otra vez”.
Estas palabras mantenían a Howard Johnson, pero esas mismas palabras fueronlas que permitieron a los clientes ver otras experiencias que ofrecían novedades y satisfacían sus necesidades. Bajar costos frente a momentos difíciles en la economía a cambio de nada significafracaso. Es en esos momentos que aparece el mercado de Disney ofreciendo otras experiencias llamativas para el cliente.
El marketing de experiencias necesita más que un elevado valor, una inversión concreatividad, innovación, imaginación, adaptación y relación para crear nuevas fórmulas de interacción real con las personas. Eso es lo que podemos observar en la experiencia que se vive en Disney,...