Viajes Premium Club Proyecto Tesina del Master en Direccion y Gestión de empresas turísticas Universitat Politecnica de Catalunya






















II MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN
DE EMPRESAS TURÍSTICAS

2007/08

C.E.U.R.A. (El Corte Inglés) – UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUÑA (UPC)


VIAJES PREMIUM CLUB















ÍNDICE






0. INTRODUCCIÓN .…………………………………………...1

1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO…………………………2

2. SITUACIÓNACTUAL……………………………………….7

2.1. MACROENTORNO

2.2. MICROENTORNO

3. OBJETIVOS…………………………………………………13

4. ESTUDIO DE MERCADO………………………………….16

5. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS………..18

6. ESTRATEGIAS……………………………………………...35

6.1 ANÁLISIS DAFO

7. PLAN DE ACCIÓN………………………………………….44

8. GESTIÓN DE CALIDAD……………………………………65

9. PLAN ECONÓMICO DE MERCADO……………………..86

10.BIBLIOGRAFÍA…………………………………………….97

ANEXO ANUARIO DE “LA CAIXA”





0.INTRODUCCIÓN




La elaboración de esta idea, ilusión y finalmente proyecto se ha hecho como resultado de los estudios cursados durante todo este año anterior. La posterior incorporación a la empresa Viajes El Corte Inglés nos hizo madurar la idea y ver que el producto podría tener una buena aceptación dentro del sector turístico y concretamente dentro de las agenciasde viajes . A pesar del momento desfavorable que económicamente atravesamos este núcleo no se ha visto tan afectado como en un principio se pensaba aunque se ha de ser cauto ante la situación actual económica las propuestas de vías alternativas de venta siempre pueden convertirse en vías adicionales de beneficios.

Nuestra propuesta es que una empresa, como Viajes El Corte Inglés yaconsolidada en el sector y que como marca ofrece una confianza al consumidor que ninguna otra ha llegado a dar dentro del sector, adquiera nuestro producto y lo convierta en una rama más de su evolucionado compendio. Premium Club, así se denomina el proyecto, pasaría a ser un departamento que se iniciaría en las áreas de mayor población para ir extendiéndose a lo largo de toda la geografía española sindescartar que en un futuro pudiese entrar en funcionamiento en el extranjero. Si departamentos como los especializados en los viajes de negocios son los que están aportando mayores beneficios a Viajes El Corte Inglés y otros como la venta on-line o telefónica han tenido una gran aceptación entre sus clientes la creación de un departamento exclusivo especializado en asesorar las vacaciones pero sinque el cliente tenga que desplazarse hasta la agencia podría realmente tener una gran aceptación entre aquellos que por razones de tiempo o simplemente por comodidad prefieren que un equipo altamente cualificado se acerque a su domicilio y les aconseje sobre los lugares donde disfrutar de sus vacaciones.

Tanto es así que esperamos que el esfuerzo y la ilusión puesto en esto pueda alcanzaralgún día su puesta en marcha y deje de ser un proyecto para convertirse en una realidad.







1.DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO



El producto que a continuación presentamos supone una innovación en la manera de concebir hasta hora la venta de viajes. Aunque el concepto de la común visita a domicilio es algo ya muy explotado, lo innovador de Premium Club es que con los avances tecnológicos delos que actualmente disponemos se puede conseguir un servicio de asesoramiento que no se podría realizar en una agencia.

Premium Club esta pensado tanto para la fidelización de clientes que ya trabajan con la empresa como para la captación de nuevos. A través de un equipo de asesores turísticos altamente cualificados el consumidor podrá disponer en su propio domicilio de un amplio abanicode posibilidades para escoger sus vacaciones.

El departamento tendrá una central desde donde se gestionarán las visitas diarias. Se realizará una primera toma de contacto telefónico con el cliente donde se efectuará un estudio de preferencias y se le citará con un asesor dando prioridad su disponibilidad horaria ya que precisamente el servicio se enfoca...