victor salazar

Los bienes satisfacen necesidades, son tangibles, materiales.
Los servicios corresponden a trabajo humano con ayuda de máquinas y herramientas y siguiendo técnicas.
Bienes: alimentos, ropa, muebles, utensilios.
Servicios: los oficios, las profesiones,……!!!
Bien intangible es un activo que generalmente tiene valor subjetivo, sin embargo hoy existen fórmulas de cálculo para valorar unintangible. Ejemplos de intangibles: El como hacer, patentes, el derecho de llaves, el valor de la marca, el conocimiento , la experiencia, todos estos son bienes intagibles. Los servicios dados por los profesionales se los puede ver, mirar se los cuantifica con facilidad, tiene un precio generalmente fijo. Saludos Mi Don……..!!!
UN BIEN DE CONSUMO ES ALGO MATERIAL QUE TU COMPRAS PARA TUSNECESIDADES,EJEMPLO UN REFRIGERADOR,UN TELEVISOR

UN BIEN DE SERVICIO ES INMATERIAL QUE TU PAGAS PARA TUS NECESIDADES,EJEMPLO .SERVICIOS DE ASEO,CARTEROS,SERVICIO DE SALUD…….!!
un bien.........es algo tuyo, por ejemplo tu cas o tu auto...
un servicio....es algo por lo k tu pàgas para tenerlo anuk son tuyos.....telefono.luz...tv d paga...todo eso son los servi8cios……!!!!
Momento de verdad.
El momento de laverdad* es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
Un momento de la verdad, no necesariamente lo determina el contacto humano. Cuando el cliente llega al lugar del servicio y entra en contacto con cualquier elemento de la empresa (infraestructura, señalamientos, oficinas,etc.), es también un momento de la verdad. Para poder ofrecer un mejor servicio al cliente, se requiere controlar cada momento de la verdad.
El cliente desconoce las estrategias, procesos, sistemas, áreas, departamentos, problemas y éxitos de la empresa, sólo conoce lo que la empresa hace por él en ese momento y a partir de ello califica la calidad del servicio.
El servicio debe buscar comoestrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad.
Los momentos de la verdad no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia lógica y medible, lo que permite identificar con precisión lasmejoras requeridas para proporcionar los servicios.
La forma más sencilla de representarlos es a través del ciclo del servicio.
El ciclo de servicio es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servicio.
El ciclo de servicio es la secuencia completa de los momentos de la verdad que el cliente experimenta al solicitar un servicio.
Elciclo de servicio se activa cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro servicio. Así como hay centenares de momentos de la verdad en un día determinado, hay también ese número de ciclos de servicio.
El ciclo de servicio nos permite visualizar la panorámica general de nuestros momentos de la verdad, identificar el momento de la verdad en el que se participa directamente con losclientes, así como determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio…..!!!!
Características de los servicios
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero.
1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a quelos servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar...