vida
Páginas: 12 (2757 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2013
Plataforma Técnica Smartphone para empresas de telecomunicaciones en Chile.
DESCRIPCIÓN GENERAL PLATAFORMAS TECNICAS
El servicio está destinado a atender a los clientes y/o usuarios de los servicios Móviles, provistos por las empresas de Telecomunicaciones en Chile que requieran alguna solución técnica. Estos clientes pueden acceder a los servicios por medio de su teléfono móvil decategoría Smartphone (teléfono inteligente).
Telefono inteligente (Smartphone en Ingles) : Telefono móvil construido sobre una plataforma informática móvil con una mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades semejantes a una mini computadora y conectividad que un teléfono móvil convencional.
ENFOQUE GENERAL DE LOS SERVICIOS TECNICOS
En términos generales, pero no limitados, losservicios estarán enfocados en atender:
1) Consultas y/o reclamos Técnicos Móviles.
2) Ingresar solicitudes, constancias y reclamos relacionados con la plataforma.
3) Poblamiento de datos faltantes o incompletos en los sistemas de las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
4) Soporte servicios Teléfonos avanzados de categoría Smartphone.
5) Servicio de Transferencia de llamados a otrasplataformas de las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
6) En cada contacto con el cliente, se debe evaluar la posibilidad de hacer ofertas cruzadas que guarden o no relación con el requerimiento del cliente y que apunten a mejorar la experiencia de los clientes con las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
(Venta cruzada o Cross Selling).
En caso de contingencia, los servicios debenser atendidos según los procedimientos establecidos por cada empresa de Telecomunicaciones en Chile.
Observación:
Todos los servicios descritos incluye atención, comprensión, resolución y registro de: solicitudes, consultas y reclamos (y en su eventualidad otras tipologías que cada empresa de Telecomunicaciones en Chile pueda incorporar).
Detalle de prestación de servicios:
1) Recepción,Aclaración de consultas, Configuración, Pruebas y diagnóstico de fallas:
Corresponde a la función de recibir consultas y requerimientos de parte de los clientes y responderlas utilizando para ello todas las herramientas de que disponga.
2) Atención de solicitudes:
Corresponde a la función de recibir requerimientos y solicitudes de parte de los clientes y gestionarlos para que se satisfagansegún los lineamientos que entregue cada empresa para cada caso (la solución puede ser en línea con el cliente o posteriormente con plazo).
Deberá asegurarse que los ejecutivos de atención señalen claramente al cliente cual es el procedimiento, y en el caso que deba derivar la solicitud a una unidad especializada, señalen al cliente el plazo y el medio a través del cual se le dará respuesta.3) Poblamiento de datos:
Corresponde a la función de aprovechar cada contacto con el cliente para incorporar nuevos datos en los sistemas dispuestos para ello por cada empresa.
4) Realización de venta cruzada (Crosselling):
Corresponde a la función de aprovechar el contacto con el cliente para ofrecer, dentro del conjunto de productos y servicios de cada empresa , una solución que ayudea satisfacer la necesidad que plantea el cliente. Todo esto en el evento que la llamada sea ofertable, de acuerdo a los criterios que defina cada empresa.
HORARIO DE LOS SERVICIOS.
Se ofrece la atención de los servicios detallados en este documento en Horario de atención de lunes a domingo, las 24 horas del día (7 x 24 x 365), de acuerdo a la estructura de turnos.
PLATAFORMA TECNICASMARTPHONES MOVIL (INBOUND).
La atención telefónica Inbound del servicio Smartphone consiste en atender todas las llamadas provenientes de los teléfonos smartphone, entregando respuesta en línea a las consultas o solicitudes de información del cliente.
Se entregará información contenida o disponible en los portales y herramientas provistas por cada empresa de Telecomunicaciones. Además,...
DESCRIPCIÓN GENERAL PLATAFORMAS TECNICAS
El servicio está destinado a atender a los clientes y/o usuarios de los servicios Móviles, provistos por las empresas de Telecomunicaciones en Chile que requieran alguna solución técnica. Estos clientes pueden acceder a los servicios por medio de su teléfono móvil decategoría Smartphone (teléfono inteligente).
Telefono inteligente (Smartphone en Ingles) : Telefono móvil construido sobre una plataforma informática móvil con una mayor capacidad de almacenar datos y realizar actividades semejantes a una mini computadora y conectividad que un teléfono móvil convencional.
ENFOQUE GENERAL DE LOS SERVICIOS TECNICOS
En términos generales, pero no limitados, losservicios estarán enfocados en atender:
1) Consultas y/o reclamos Técnicos Móviles.
2) Ingresar solicitudes, constancias y reclamos relacionados con la plataforma.
3) Poblamiento de datos faltantes o incompletos en los sistemas de las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
4) Soporte servicios Teléfonos avanzados de categoría Smartphone.
5) Servicio de Transferencia de llamados a otrasplataformas de las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
6) En cada contacto con el cliente, se debe evaluar la posibilidad de hacer ofertas cruzadas que guarden o no relación con el requerimiento del cliente y que apunten a mejorar la experiencia de los clientes con las empresas de Telecomunicaciones en Chile.
(Venta cruzada o Cross Selling).
En caso de contingencia, los servicios debenser atendidos según los procedimientos establecidos por cada empresa de Telecomunicaciones en Chile.
Observación:
Todos los servicios descritos incluye atención, comprensión, resolución y registro de: solicitudes, consultas y reclamos (y en su eventualidad otras tipologías que cada empresa de Telecomunicaciones en Chile pueda incorporar).
Detalle de prestación de servicios:
1) Recepción,Aclaración de consultas, Configuración, Pruebas y diagnóstico de fallas:
Corresponde a la función de recibir consultas y requerimientos de parte de los clientes y responderlas utilizando para ello todas las herramientas de que disponga.
2) Atención de solicitudes:
Corresponde a la función de recibir requerimientos y solicitudes de parte de los clientes y gestionarlos para que se satisfagansegún los lineamientos que entregue cada empresa para cada caso (la solución puede ser en línea con el cliente o posteriormente con plazo).
Deberá asegurarse que los ejecutivos de atención señalen claramente al cliente cual es el procedimiento, y en el caso que deba derivar la solicitud a una unidad especializada, señalen al cliente el plazo y el medio a través del cual se le dará respuesta.3) Poblamiento de datos:
Corresponde a la función de aprovechar cada contacto con el cliente para incorporar nuevos datos en los sistemas dispuestos para ello por cada empresa.
4) Realización de venta cruzada (Crosselling):
Corresponde a la función de aprovechar el contacto con el cliente para ofrecer, dentro del conjunto de productos y servicios de cada empresa , una solución que ayudea satisfacer la necesidad que plantea el cliente. Todo esto en el evento que la llamada sea ofertable, de acuerdo a los criterios que defina cada empresa.
HORARIO DE LOS SERVICIOS.
Se ofrece la atención de los servicios detallados en este documento en Horario de atención de lunes a domingo, las 24 horas del día (7 x 24 x 365), de acuerdo a la estructura de turnos.
PLATAFORMA TECNICASMARTPHONES MOVIL (INBOUND).
La atención telefónica Inbound del servicio Smartphone consiste en atender todas las llamadas provenientes de los teléfonos smartphone, entregando respuesta en línea a las consultas o solicitudes de información del cliente.
Se entregará información contenida o disponible en los portales y herramientas provistas por cada empresa de Telecomunicaciones. Además,...
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