vidaguiadialogo_c

 

Guía para el Diálogo 
y la Resolución de los 
Conflictos Cotidianos 

 

 
1 

Guía para el Diálogo 
y la Resolución de los 

Conflictos Cotidianos 
 

 
2 
EDITA Diputación Foral de Gipuzkoa 
T 
EXTOS Yolanda Muñoz Hernán María Eugenia Ramos Pérez Carlos Romera y GEUZ 
I 
LUSTRACIONES Simónides 
C 
OLOR LL 
D 
ISEÑO Y MAQUETACIÓN Hélice Creativos. Vitoria­Gasteiz 
T RADUCCIÓN Nombre de la empresa (euskara) 
I 
MPRENTA Nombre de la Imprenta 
© 
DE ESTA EDICIÓN Diputación Foral de Gipuzkoa 
© 
DE LOS TEXTOS Los/as autores/as 
© 
DE LAS IMÁGENES El autor 

ISBN: 84­0000000 Dep. legal: SS­0000000 
3 

Guía realizada por: 
Yolanda Muñoz Hernán (Centro de Investigación por la Paz, Gernika GoGoratuz) 
Ma Eugenia Ramos Pérez (Instituto de Mediación FOMED) GEUZ (Centro Universitario para la Transformación de Conflictos) 
 

 
4 
5 

TEXTO DE PRESENTACION TEXTO DE PRESENTACION 
 

 
6 
7 

INDICE 
• PRIMERA PARTE: ENTENDIENDO EL CONFLICTO 9 

¿Qué  es un conflicto? 11 Vías para abordar los  conflictos 12 Entendiendo los conflictos: Personas, Proceso, 
Problema 14 
• SEGUNDA PARTE: EL DIÁLOGO 19 

¿Qué  es  el  diálogo?  20 ¿Cuáles  son  las diferencias entre  diálogo  y debate? 22 Requisitos  para el diálogo 
24 ¿Por qué en ocasiones fracasa el diálogo?: Los seis errores habituales 26 
• TERCERA PARTE: RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA EL DIÁLOGO 31 

1. COMUNICACIÓN Comunicación Asertiva 32 Barreras en la comunicación 33 Estilos de comunicación 38 
Los círculos de comunicación 40 
2. HERRAMIENTAS La importancia de escuchar 41 Preguntar y clarificar 45 Las emociones 47 3. BUSCANDO EL ACUERDO Identificar Intereses 51 Plantear diferentes alternativas y valorarlas 53 
Acuerdos 55 
• BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA 56 
• PRESENTACIÓN DE ORGANIZACIONES PARTICIPANTES 58 
 

 
8 

En tus manos tienes una «Guía Para el Diálogo y la Resolución de los Conflictos 
Cotidianos». Esta guía está dividida en tres capítulos que nos ayudarán a comprender algo más sobre: ­ Los conflictos: qué son, cómo entenderlos... ­ El diálogo: qué es, qué 
pasos lo conforman. ­ Con qué recursos y herramientas contamos para conseguir 
dialogar de manera más efectiva. Esta Guía pretende alejarse de las grandes 
conceptualizaciones teóricas, su objetivo es ser eminentemente práctica, cercana a 
nuestras realidades, a nuestros problemas y situaciones cotidianas. A lo largo de ella, y para explicar las diferentes situaciones que pudieran darse, nos acompañan Ane e 
Iñigo. Ane e Iñigo son una pareja que vive en nuestro pueblo, en nuestro barrio, ven a 
conocerlos: 
KAIXO, SOY ANE, SEGUIDME A TRAVÉS DE ESTA GUÍA 
HOLA, ¿A QUIÉN NO LE HA SUCEDIDO ALGO PARECIDO A LO QUE NOS SUCEDE A NOSOTROS Y A 
NUESTROS AMIGOS Y AMIGAS? ¡¡ACOMPAÑADNOS!! 

entendiendo el conflicto 

I 
9 
 

 NECESITO QUE TERMI­ NES ESTO ANTES DE IRTE... 
10 

¿Y COMO ÉSTA? 
NO SÉ SI ME DARÁ TIEMPO, QUEDA MENOS DE UNA HORA PARA SALIR Y ESTOY AGOBIADO 
TERMINANDO EL INFORME URGENTE QUE ME DISTE AYER 

¿HAS VIVIDO ALGUNA SITUACIÓN COMO ÉSTA QUE LE HA 
OCURRIDO A IÑIGO? 
CARIÑO, ME VOY CORRIENDO A TRABAJAR, NOS VEMOS POR LA NOCHE 
¿PERO TODAVÍA ESTÁS ESO? ¡¡PERO 
CON 
QUÉ HAS ESTA­ DO HACIENDO!! NO HE LEVANTADO LA CABEZA DEL ORDENADOR, NO HE TOMADO NI CAFÉ TIENE HOY, MUCHO 
PORQUE TRABAJO. 
EL INFORME 
PUES QUE QUEDARTE 
SI NO ERES CAPAZ DE TERMINAR TENDRÁS 
¿Y CON ESAS PINTAS VAS A TRABAJAR? 
¿QUÉ OCURRE, VOY MAL? 
NO, SI YO NO DIGO NADA 

¡¡¡CÓMO QUE NO HAS DICHO NADA!!! 
¡¡PERO NO SALDRÉ HASTA MEDIA NOCHE!! 
ESE ES TU PROBLEMA, YA SABES QUE ME GUSTA LA GENTE RESPON­ SABLE, MAÑANA NOS 
VEMOS. ME VOY AL GIMNASIO 

¿QUÉ HAS SENTIDO? IRA FRUSTRACIÓN TENSIÓN ENOJO 
ESTOS  SON LOS INDICADORES  DEL  CONFLICTO.  A PARTIR  DE AHORA, TIENES 
QUE ESTAR  MUY ATENTO  Y  MUY ATENTA,  QUE ESTO  SE CONVIERTA  EN  CON­ 
FLICTO  DEPENDERÁ  SOBRE  TODO  DE  TI,  DE  LA  FORMA  QUE  ELIJAS  PARA 
AFRONTAR ESTAS SITUACIONES 

POR LO TANTO UN CONFLICTO ES UNA OPORTUNIDAD 
DEFINICIÓN DE CONFLICTO 
Aquellas ...