Videsa
Páginas: 10 (2374 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2012
Videsa
1. Si eres Wong, ¿Qué acciones recomiendas para cada cliente?
|Cliente |Definición de cliente |Acciones |
|Juan |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.100 soles alaño, lo que representa un 1.96% |que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
| |de ingresos para Wong. |realizar campañas no daría un retorno de inversión esperado. |
|María |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Enviar un correo directo personalizado a su domicilio comunicándole |
| |deS/.4, 000 soles al año, lo que representa un |que pertenece a la cartera de clientes VIP; esto es una manera |
| |78.28 % de ingresos. |formal, económica y rápida para informar al cliente. |
| | |Junto con el correo de bienvenida se le hará llegar una tarjeta de || | |acumulación de puntos que servirá para Wong como registro del |
| | |proceso de compra de María. |
| | |De acuerdo a la información obtenida de la tarjeta,realizaremos las|
| | |siguientes acciones: |
| | |. Cupones de descuento en los productos de mayor consumo |
| | |. Encartes especializados|
| | |. Participación de eventos de interés de acuerdo al perfil de |
| | |consumo. |
| | |Saludo decumpleaños acompañado de algún regalo de acuerdo a sus |
| | |preferencias. |
| | |Realizar Focus Group con las Marías con el objetivo de conocer sus |
| ||intereses y necesidades. |
|Pedro |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.300 soles al año, lo que representa un 5.87 % |que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
| |de ingresos para Wong.|realizar campañas no daría un retorno de inversión esperado. |
| | |Además lo consideramos un tipo de cliente infiel, que no tiene |
| | |afinidad por ningún supermercado. Es el conocido “cazador de |
| ||ofertas.” |
|Isabel |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.10 soles al año, lo que representa un 0.20% de|que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
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1. Si eres Wong, ¿Qué acciones recomiendas para cada cliente?
|Cliente |Definición de cliente |Acciones |
|Juan |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.100 soles alaño, lo que representa un 1.96% |que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
| |de ingresos para Wong. |realizar campañas no daría un retorno de inversión esperado. |
|María |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Enviar un correo directo personalizado a su domicilio comunicándole |
| |deS/.4, 000 soles al año, lo que representa un |que pertenece a la cartera de clientes VIP; esto es una manera |
| |78.28 % de ingresos. |formal, económica y rápida para informar al cliente. |
| | |Junto con el correo de bienvenida se le hará llegar una tarjeta de || | |acumulación de puntos que servirá para Wong como registro del |
| | |proceso de compra de María. |
| | |De acuerdo a la información obtenida de la tarjeta,realizaremos las|
| | |siguientes acciones: |
| | |. Cupones de descuento en los productos de mayor consumo |
| | |. Encartes especializados|
| | |. Participación de eventos de interés de acuerdo al perfil de |
| | |consumo. |
| | |Saludo decumpleaños acompañado de algún regalo de acuerdo a sus |
| | |preferencias. |
| | |Realizar Focus Group con las Marías con el objetivo de conocer sus |
| ||intereses y necesidades. |
|Pedro |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.300 soles al año, lo que representa un 5.87 % |que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
| |de ingresos para Wong.|realizar campañas no daría un retorno de inversión esperado. |
| | |Además lo consideramos un tipo de cliente infiel, que no tiene |
| | |afinidad por ningún supermercado. Es el conocido “cazador de |
| ||ofertas.” |
|Isabel |Cliente con nivel de consumo en compra de alimentos |Para este cliente consideramos no realizar ninguna acción debido a |
| |de S/.10 soles al año, lo que representa un 0.20% de|que su gasto actual es mínimo, considerando que el esfuerzo en |
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