Viernes negro

Luego de realizar una observación en el centro comercial Multi Plaza del Este, en las tiendas departamentales de Zara y Siman se pudo observar la aplicación teórica de lo desarrollado a través del curso de Conducta del Consumidor, viendo desde otra perspectiva dicho comportamiento, el cual tuvimos nosotros mismos sin percibir porque se producía o con fundamento en que se desarrollaba, creíamosque solo estábamos cubriendo necesidades básicas, pero ahora luego de toda la información obtenida en el curso vemos el desenvolvimiento de los compradores de otra forma analizando el porqué reaccionan de diferentes estímulos o porque van a un lugar especifico a realizar esa compra.
Empezando porque al llegar a estos establecimientos comerciales y observar la forma en que interactuaban los clientescon los dependientes de las tiendas y los consumidores entre sí, ya estábamos realizando una pequeña investigación del consumidor, utilizando el método de observación, viendo porque llegaban, que buscaban, que hacían antes de escoger, como interactuaban con los acompañantes y toda la odisea de ir a realiza una compra de un bien en un centro comercial; de hecho nos hizo reflexionar acerca de loque debieron de hacer estas tiendas antes de empezar operaciones en este país o en el que iniciaron, ya que para que tuviesen el éxito que tienen, tuvo que haber sido indispensable el realizar esas investigaciones del consumidor al cual querían llegar con los productos que ofrecían y de esa manera poder delimitar el mercado meta al que iban a ofrecer los servicios, para el caso de Zara está muyclaro que su segmento de mercado es el de personas con un buen nivel de ingreso que les guste vestir bien, prácticamente gente que ya sabe que va a comprar, de ahí la metodología de atención de los dependientes, donde son solo colaboradores por si los clientes tienen alguna incógnita, pero no lo agobian ofreciendo productos al ingresar al negocio, mientras que en Siman el mercado es un poco menosselectivo, de ahí la diversificación que tienen en sus departamentos, incursionando en otros productos además del vestuario, de hecho últimamente hasta en el área tecnológica han incursionado.
La claridad con que se demuestra la intensión de compra de los consumidores y la forma en que los negociantes motivan a sus clientes para que elijan sus productos dentro de la gran cantidad de oferentes quetenemos para casi cualquier producto, en Zara se observa que la motivación direccionada a sus clientes parte del hecho que ofrecen exclusividad y estatus, los precios forman parte de esa motivación, ya que si bien es cierto esas prendas se podrían conseguir en otro lugar (con características muy similares) a precios menores, prefieren comprar en ese negocio por el estatus del mismo, mientras que enSiman la atención ofrecida por parte de los dependientes dan otro tipo de motivación, es mas “nosotros les ofrecemos lo que usted ocupe”, con un precio que no está dentro de los más altos, pero que tampoco es como para que cualquier persona compre ahí, lo anterior viendo solo una forma de motivación, pero se observaron muchas, desde la estructura del local, la forma en que se acomodaban las prendaso productos, los seccionamientos departamentales, la forma de vestimenta de los trabajadores, los colores de las paredes, etc.
Es más fácil ir identificando el perfil del consumidor o su personalidad, de hecho el gran trabajo realizado por estos negocios para ir ofreciendo productos a los sub segmentos de mercado, lo cual se evidenciaba al presenciar consumidores con perfiles similares en lasdiferentes áreas del negocio, por ejemplo ver como en el área de bisutería de Siman habían solo mujeres entre un rango de edad de veinte a treinta y cinco años, como coincidían no solo en el atractivo por la bisutería, sino en la forma de vestir y hasta comportarse, en el área de tecnología como solo se observaban hombres de una clase social similar, la cual se establece a base de un supuesto por...