Vigilancia tecnológica IBM

Caso 1: Formulando una función de inteligencia competitiva en IBM


Resumen. El propósito del análisis realizado en el presente artículo, es identificar cómo fue el proceso de implementación del proceso de inteligencia competitiva, conocida también como vigilancia tecnológica, como un medio para redefinir la estrategia frente a los competidores en la empresa IBM, que se enfrentó a una gravecrisis a inicios de los años 90, que obligó a dicha empresa a realizar cambios, ya no era sólo la satisfacción del cliente lo importante, sino que se amplía el enfoque de para incluir a sus competidores, esto traía consigo un cambio cultural en las personas. IBM creó equipos virtuales de “inteligencia” que eran constituidos por ejecutivos y pares, además, se contó con el apoyo de consultores yotras fuentes externas que ayudaron a poner en marcha el proceso. Los equipos empezaron a utilizar la tecnología propia de IBM para realizar su trabajo, y contaban con un usuario líder. El proceso de inteligencia competitiva logró implementar una inteligencia práctica que dio los resultados esperados y por esto, hubo una recuperación de la rentabilidad a partir de las dificultades de la década de1990. Adicionalmente, al análisis del programa de inteligencia competitiva implementado en IBM, se realiza una revisión de literatura para identificar cuáles son las recomendaciones al momento de implementar este proceso.

Palabras clave: Inteligencia competitiva, vigilancia tecnológica, IBM.
1. Introducción
A inicios de los años 90, IBM se enfrentaba a una de sus más grandes crisis, lo que laobligó a realizar una redefinición de la manera en que se enfrentaba a clientes y competidores. Su tradicional énfasis había sido hacia sus clientes, sin darse cuenta de la importancia de incluir a sus competidores. Es por esta razón, que centra su atención en la aproximación que llevaba hasta el momento del proceso de inteligencia competitiva que venía llevando a cabo (Behnke & Slayton, 1998).
Enel proceso de implementación por IBM, se realiza la descripción de la estrategia utilizada, teniendo en cuenta las lecciones aprendidas durante éste.
Finalmente, a partir de la implementación llevada a cabo por IBM, en la que se ejecuta un piloto en primera instancia, se realiza un análisis con el objeto de identificar cuáles son los aspectos que se podrían mejorar para garantizar el éxito de unprograma de inteligencia competitiva.
2. Análisis implementación del programa de Inteligencia Competitiva en IBM
A raíz de la crisis presentada en los años 90, IBM debió enfrentarse a un cambio de paradigma, según el cual, su atención no debía centrarse sólo en sus clientes, sino también en sus competidores. Es por esta razón que IBM realizo cambios en su organización, empezando por elanálisis de la competencia y el uso de la inteligencia competitiva, esto traía consigo un cambio cultura en las personas, para el cual se debió utilizar un director que vendiera la idea por la organización, además, los frameworks y métodos que IBM había utilizado en el pasado para evaluar a sus competidores todavía funcionaban, pero la comunicación era un punto débil. Por esta razón, necesitaban trabajarde cerca con los ejecutivos para elaborar las preguntas que se pretendían responder en el proceso de inteligencia competitiva, para este trabajo se buscó el apoyo de consultores externos. Los Consultores, SCIP y otras fuentes externas de conocimientos pueden poner en marcha una operación de inteligencia y éstas preguntas son las llamadas puntos claves de inteligencia (KITs en inglés para KeyIntelligence Topics).

IBM creó un programa general para inteligencia competitiva que unía todas las unidades de negocio, creando equipos virtuales que se conformaban por ejecutivos y sus pares, el equipo debía tener un líder visible de “inteligencia” que hiciera el papel de orientador, los miembros de éstos aprendieron a ver las competencias desde el punto de vista IBM y no sólo por unidad de...